Правильно построенный e-mail-маркетинг – это эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов. Он дает возможность решить несколько задач.

1. Повысить лояльность клиентов, предоставляя им ценный контент. Так вы регулярно напоминаете о своем существовании и выступаете в роли эксперта: получатель рассылки начинает вам доверять, вы привязываете его к компании. С помощью e-mail-маркетинга можно «подогревать» «теплых» клиентов, которые в принципе не прочь приобрести продукт, но сейчас не ищут активно его поставщика. Читая ваши письма, они постепенно начинают ассоциировать предлагаемые вами товары и услуги с вашей компанией. Такому человеку продавать намного проще.

2. Сделать первый шаг в многоэтапном процессе продажи. Например, предлагая в письме обучающий контент, вы приводите человека на свой сайт, чтобы дочитал статью или просмотрел видео, скриншот которого размещен в письме. А на сайте у вас больше возможностей привлечь его внимание к проходящей акции или интересному предложению.

3. Увеличить средний чек. Вы сможете информировать о своих продуктах и делать допродажи некоторых из них. Клиенты, возможно, не узнали бы о них без рассылок.

4. Установить обратную связь с потребителями. Задавайте вопросы, которые позволят отнести подписчика к определенному сегменту аудитории, узнавайте, какие еще товары и услуги могут быть ему необходимы. Чтобы подписчики отвечали, лучше всего встроить прямо в письмо кнопки с различными вариантами ответов (и затем сегментировать респондентов в зависимости от ответов).

Есть несколько направлений работы в сфере e-mail-маркетинга, с помощью которых можно увеличивать эффект от рассылки:

• увеличение базы подписчиков;

• улучшение дизайна писем;

• написание продающих текстов;

• создание информационного контента (текст, видео);

• оптимизация параметров рассылки (день недели, время и частота отправки писем; тестирование используемых тем письма, подзаголовков, картинок и т. д.).

Самое сложное в создании рассылки – это найти качественный, уникальный и интересный клиенту контент. Мгновенно его сгенерировать не получится: написать действительно полезную и интересную статью или снять такое же видео непросто. А перед запуском рассылки таких единиц информации нужно накопить минимум несколько десятков. Более того, должен быть отработанный процесс создания нового контента. Именно с него нужно начинать создание рассылки. Такую информацию надо постепенно размещать на своем сайте, а накопив определенный объем – переходить к созданию рассылки.

Вам непросто будет найти эксперта в вашей области, готового писать статьи, а ваши сотрудники, скорее всего, – не мастера копирайтинга. Поэтому создание контента надо разделить на три этапа.

1. Определите тему статьи, отталкиваясь от возможных проблем своей целевой аудитории. Подумайте, что может быть интересно вашему заказчику. Вот некоторые варианты тем для строительного бизнеса.

• Советы и рекомендации по ремонту и обслуживанию оборудования.

• Мифы о вреде оборудования или материалов.

• Как проверить качество услуги.

• Как самому сделать (монтаж кондиционера, систему отопления в доме и т. д.).

• Как определить уровень компетентности подрядчика.

• Основные ошибки при строительстве, монтаже, обслуживании.

• Переговоры с подрядчиком.

• Что должно быть в договоре подряда и технического обслуживания.

• Подбор оборудования для инженерной системы и материалов в строительстве. Различия. Преимущества.

• Как самому написать техническое задание для тендера.

2. Поручите вашим техническим специалистам с экспертными знаниями в форме тезисов на 2–4 тысячи знаков изложить ключевую информацию по данной теме.