Возрастающая взаимосвязь между участниками цепочки создания ценности означает потребность в новой форме обмена информацией и взаимодействия между ними.

Суть ценности и ее необходимость определяет теперь не производитель, а рынок. Например, производственная компания произвела новую модель телефона с увеличенным экраном. Это удобно, но нестандартно. Что дальше? Этот экран нужно защитить специальным стеклом. Покупатели, которые приобрели новую модель, начинают искать защитное стекло, обращаясь и к производителю, и в ритейлерские компании. Создается резонанс – производству от покупателей и ритейлеров сыпятся заявки на покупку защитного стекла определенного размера. Производитель вынужден удовлетворить потребность рынка. На этом примере, очевидно, что ценность определена покупателем. А производитель удовлетворил его, произведя защитные стекла для новых моделей телефона.

Или как на примере моего бизнеса про манежи и матрацы. Производитель произвел и предоставил рынку удобный продукт – манежи. Рынок принял эту ценность, но за ней последовала идея, инициатором которой был уже рынок – матрацы. Производство в этом случае играет своеобразную роль исполнителя.

Вот вам пример нетоварного производства. Производство мобильных приложений. Производители пишут и разрабатывают приложения под самые разнообразные задачи. Дают его скачать рынку. Рынок пользуется и дает обратную связь: «неплохо было бы здесь добавить такую функцию, или другую». Производители выпускают обновленную версию приложения, учитывая запросы, комментарии и пожелания потребителя.

Я показал несколько примеров очевидного взаимодействия производителя и рынка. Экономисты говорят, что феномен совместного создания ценности раньше был свойственен больше сектору сервиса и услуг, где само предложение формируется или производится непосредственно в момент взаимодействия компании и клиента.

Современный вектор экономики направлен преимущественно на то, что ценность не может определяться и создаваться исключительно производителем. Финальная ценность создается совместно с клиентом (покупателем), и определяется не только в момент обмена между ними, но и в процессе дальнейшего использования продукта.

Я дружу и общаюсь с многими производственниками. У них у каждого своя уникальная история роста, продвижения, история успехов и неудач. И у каждого своя ступенька старта. Кто-то сам фактически производит на собственном оборудовании. У кого-то оборудование в аренде, на котором работают нанятые производственники. Кто-то далек от инженерии и чертежей, и у него отдельно нанятый человек, закрывающий вопросы производства и выдающий только уже готовый товар. Но всех их объединяет желание производить.

Мне приходилось консультировать многих молодых ребят, желающих организовать собственное производство. У каждого из них я наблюдал разные сильные и слабые стороны. Это факт, но условно их можно разделить на людей-товаров и людей-продаж.

Как-то мы общались с одной девушкой. Она печет изумительные торты. Мало того, что они фантастически вкусные, она дизайнерски их оформляет в зависимости от тематики, и они невероятно красивые. Так, в ее кейсах есть торт-машинка (для детского праздника), торт-книга (на юбилей профессора), торт-футбольное поле с сетками и мячом (для мальчика-подростка), даже торты 3D в виде лошади, рабочего стола и т. д. У нее потрясающий кулинарно-дизайнерский талант. Она знает выходы на закупку недорогих, но качественных продуктов, она готовит только из натуральных продуктов, не добавляя искусственных красителей, порошков и другого того, что используют на рынке. И у нее есть проблема: заявить о себе и о качестве своего продукта. Все, что у нее есть это фейсбук-страница, где она периодически выкладывает фото своих изделий.