Наблюдение и поиск информации о конкурентах:

• в ходе выставок;

• по публикациям;

• в Интернете;

• наблюдение за общей деятельностью по отношению соперникам и торговле;

• изучение статистики;

• изучение рекламных материалов конкурента;

Общий профиль конкурента. Основной документ

Собрав информацию о конкурентах необходимо ее структурировать по определенным разделам. Информация заносится в список (таблица в Exсel), предназначенную для внутреннего пользования и называемую – профиль конкурента. Данный вид представления информации дает представление о конкретной компании конкуренте: что она собой представляет в определенный момент времени, где располагается головной офис, какова численность персонала, сегодняшний имидж, финансы и т. д. Так же содержит новости – как свежие, так и архивные материалы.

Вы можете проанализировать эту информацию, затем классифицировать ее как вам угодно. Главное, что вы будите на шаг впереди, а это дорогого стоит!

Кто ваши потребители – методика определения?

Сбор информации о потребителях, ее обработка и классификация, является основой для дальнейшего сегментирования групп потребителей, определения их предпочтений и ценностей.

Так же, важно, получить полную информацию по ключевым клиентам вашей компании. Такого рода информацию можно упаковать в «профиль» покупателя. Как создавать «профиль» покупателя и чем его наполнить (какими данными), показано ниже. Это полные списки. Но сегодня, можно ограничиться только самыми нужными данными. Выберите из списков только необходимое. Хотя я, например, стараюсь заполнить все графы. Это занимает чуть больше времени, но создает такой обзор покупателей с высоты «птичьего полета». Расширяет горизонт. А главное, дает возможность подобрать для покупателей нужный им продукт! Данные списки я формировал на протяжении многих лет. Хотя есть много вариантов. Один из самых известных: « 66- вопросник Маккея» (см. в книге Харви Маккея: «Как уцелеть среди акул»).

Профиль покупателя

Дата заполнения ___________________________________

Кто заполнял _______________________________________

Покупатель _________________________________________

Общие данные.

Ф.И.О, возраст ______________________________________

Должность в компании _____________________________

Название компании и адрес _______________________

Домашний адрес ___________________________________

Телефоны, факсы, E-mail ___________________________

Образование.

Какие учебные заведения закончил. Знание языков

(какие) ______________________________________________

Награды и дипломы ________________________________

Любовь к спорту? Какому? _________________________

Публичность ________________________________________

Другие данные _____________________________________

Работа и достижения

Места работы _______________________________________

Причины ухода _____________________________________

Занимаемые должности на прежних местах

работы ______________________________________________

Награды и достижения на прежней работе ________

_______________________________________________________

Второе образование? _______________________________

Отношения с коллегами по работе _________________

Характер отношений ________________________________

Отзывы ваших работников

Кто из ваших работников знает клиента ____________

Его мнение (полное) о клиенте? _____________________

Есть ли и какие тревоги и беспокойства

у вашего клиента_____________________________________

Семейное положение

Семейное положение ________________________________

ФИО жены (мужа) ____________________________________

Чем занимаются близкие родственники