Любой телефонный звонок уже привлекает к себе внимание, но в дело вступаю я и начинаю с заготовленного приветствия: сильного, доброжелательного, искреннего. В этом уже оригинальность – ведь все вокруг здороваются буднично и по привычке. Поздоровайтесь с вашим знакомым уверенно и от чистого сердца (!). Поздоровайтесь так, будто не видели его не меньше года! И он какое-то время будет держать вас в зоне своего внимания. «Оriginal greeting» как формула вызова эмоционального «Feedback».
Я использую 4 варианта: широко-дружелюбно / убежденно-формально / вопрошающе / c юмором.
1) Широко-дружелюбно:
– Приветствуем вас!
– Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород!
– Я вас приветствую из …!
– С хорошим началом недели!
– Доброе хорошее/отличное утро!
– Алло! Приветствую! Не прошло и пол года!
– Как я рад Вас слышать!
2) Убежденно-формально:
– Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос?
– Добрый день! У меня назначен разговор с …!
3) Вопрошающе:
– Я очень рад, что Вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить?!
– Добрейший день! Я могу поговорить с …?
– Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий?
– Как хорошо, что я дозвонился до Вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать?
– Вы не могли бы дать информацию…
4) С юмором:
– Бодрое утро!
– Добрый пень!
– Я Вас категорически приветствую!
– И это снова я!
– Давно хотел услышать ваш голос!
Эти приветствия лучше, чем:
– Банальные слова, которые никто не хочет слышать, они постоянно на слуху: «Добрый день, фирма…», «Здравствуйте», «Вас беспокоят».
– Упреки «во всех грехах»: «Ну наконец вы взяли трубку» «Что у вас со связью?», «Ваша линия постоянно занята», «Вы что там только на телефонах сидите?»
– Провокационный заряд, явно вызывающий раздражение: «Здравствуйте! Узнали?».
– Угадывание по голосу того, кто взял трубку: «Извините, а с кем я разговариваю?»«Это кто у телефона?» «Это Х.! Могу я узнать, кто на линии?». Так и хочется сказать в ответ: «Может тебе и ключ от квартиры….?»
– Заискивающий вопрос: «Извините, у вас есть минута для разговора?», на которое напрашивается отрицательное «Нет!»
– Панибратское: «Привет, Кузьма!» тоже вызывает вопрос: «Какой я тебе….?»
– «Лобовой заход»: «Меня зовут …. – я представляю фирму «Х» – мы занимаемся… У звонящего все отработано, но… Чтобы не получилось как в анекдоте: «Алло, здравствуйте! Это Василий! – Здравствуйте, Василий. Это Алло».
С original greeting вы сразу вырываетесь вперед в борьбе за внимание абонента и вас виднее даже по телефону!
Комплиментарный разговор
«Я в восхищении, – монотонно пел Коровьев, – мы в восхищении, королева в восхищении».
М. Булгаков «Мастер и Маргарита»
Поднимемся на ступеньку выше. Встречаем вариант, который покажется вам даже проще по исполнению, чем первый. Это манера возвышения собеседника, естественно, без заискивания. Представляться надо лаконично, конкретно и желательно таким образом, чтобы с первых слов цеплять интерес клиента:
«Доброе утро, Сергей Петрович! Мне порекомендовали Вас как человека, который успешно реализовал ряд ивент-проектов… Хочу вам предложить.
Вся соль этого послания в переходе к своему предложению, ради которого и произошел звонок. Обратите внимание, как тяжело проговорить последнюю фразу. В этом варианте к заслугам абонента сложно предложить себя. Интонация «поздравительная» и это не позволяет с легкостью «достойной птичьего пера» совершить вираж к своим инициативам.
Помните, что комплимент может значить многое от признания до восхищения, а особенно если он звучит в конце беседы – то это может означать согласие со сказанным или стать подведением итогов. Комплимент повышает ваши шансы на следующий разговор с этим клиентом вне зависимости от того, в каком ключе прошли основные переговоры.