• архитекторы и координаторы ССП, берутся из числа собственных подготовленных сотрудников и внешних консультантов по методологии (наполняют ССП конкретным содержанием, проводят обсуждения, продвигают проект, разрабатывают предложения по внедрению ССП);

• специалисты по сбору и анализу информации, касающейся выполнения проекта (систематически составляют отчеты о выполнении проекта).

Важно также, как будет организовано взаимодействие проектной группы с персоналом пилотного подразделения. Для проектной группы организационно проще сначала разработать ССП, а затем ее внедрять в подразделении. Однако опыт показывает, что, если с самого начала проектная группа будет активно взаимодействовать с персоналом подразделения, то эффективность применения ССП значительно возрастет.

Планирование работ по выполнению проекта начинается с четкой формулировки цели работы. Необходимо, чтобы все участники проекта однозначно понимали цель проекта и были убеждены в полезности разработки и внедрения ССП. После этого можно приступать к планированию работ.

Продолжительность выполнения проекта по разработке и внедрению ССП зависит от объема, сложности и комплексности предстоящих работ. Как показывает опыт, для реализации всего проекта требуется от трех до шести месяцев в зависимости от интенсивности работы проектной группы. Реализация плана каскадирования (распространения) ССП на все структурные подразделения и охват всей организации может занять еще до одного года.

Обучение участников проекта – необходимое условие положительного восприятия и выполнения проекта. Рекомендуется двухдневное обучение всех участников проекта и связанных с ним сотрудников, во время которого они смогут ознакомиться с методикой разработки ССП и принять участие в тренинге по ее внедрению на основе конкретных практических примеров.

Например, программа обучения может включать шесть основных разделов:

1) Определение и место ССП (что такое сбалансированная система показателей и для чего она нужна?).

2) Раскрытие основ ССП (перспективы деятельности, сбалансированность, базовые структуры и процессы).

3) Демонстрация поэтапного построения ССП (весь процесс – от стратегии до внедрения).

4) Рассмотрение практических примеров (на основе опыта других предприятий).

5) Практическая работа на конкретном примере создания ССП (совместная работа группы).

6) Внедрение ССП в систему руководства и управления предприятием (планирование, отчетность, согласование целей, вознаграждения и т. п.).

Такой подход наиболее предпочтителен, поскольку гарантирует, что после завершения работ ССП не погибнет, а будет продолжать приносить пользу предприятию.

Стандартизация методов построения и содержания документов ССП позволит избежать многократного повторения однотипных работ, несовместимости их результатов, а также излишних затрат сил и времени на их оформление.

Стандартизация, как минимум, должна охватывать:

1) Основные понятия и термины.

2) Концепцию и основные принципы ССП.

3) Методологию формирования и внедрения ССП.

4) Способы и виды документирования результатов работ.

Единообразное понимание таких терминов, как: миссия, видение, стратегия, ценность, стратегические направления развития, стратегические цели, показатели, целевые значения показателей и стратегические мероприятия, обеспечивает взаимопонимание участников проекта, уменьшает неопределенность и неуверенность в правильности действий, осуществляемых при разработке и внедрении ССП.

Обеспечение условий для достижения успеха заключается, прежде всего, в тщательной подготовке к разработке и внедрению ССП. Именно на этом этапе закладываются основы для эффективной деятельности по реализации проекта. Необходимые условия для успешной разработки и внедрения ССП приведены в табл. 1–3.