Известно, что c течением времени одни виды потребностей возникают, другие теряют свое значение и постепенно отмирают, исчезают. На смену им приходят новые, более высокие потребности. К. Маркс в этой связи отмечал, что «потребности, равно как и способы их удовлетворения, сами представляют продукт истории»[2].

Новые потребности зарождаются, созревают, охватывая все большее число людей, разрастаются в объеме, достигают максимума развития. После этого процесс их роста на некоторое время стабилизируется. Этот период может быть кратковременным, как, например, у модной одежды, или длительным, как у хлебобулочных изделий или других видов продуктов питания. После периода стабилизации потребность начинает сужаться в объеме. Наступает затухание и отмирание. О ней постепенно забывают.

В развитии как личных, так и производственных потребностей наблюдается некая общая закономерность количественно-качественного роста. Эта закономерность была осознана несколько десятилетий назад и получила название закона возвышения потребностей. В научной литературе авторство на достаточно четкое представление о существовании этого закона признается за В. И. Лениным[3].

Понимание и толкование закона возвышения потребностей c количественной точки зрения приводит к мысли, что в человеческой природе, как у индивидуума, так и у общества в целом, происходит неограниченный, безудержный и изощренный рост плотских потребностей, который может привести к оправданию вещизма, потребительства.

В то же время, само наименование закона подсказывает, что понимать и толковать его следует c качественной точки зрения. При таком взгляде можно увидеть, что и в индивидуумах, и в человеческом обществе идет процесс возрастания, усложнения характера потребностей, их содержательности. Как правило, процесс зарождения потребности все более высокого порядка обусловлен ростом духовности, нравственности, расширением культурных и эстетических запросов.

Таким образом, при рассмотрении закономерностей роста потребностей, изменения их структур и сочетаний правильнее будет становиться на позицию понимания их количественно-качественного изменения, противостоящего примитивному вещизму, убогости, извращенности. Но при этом не следует упрощать проблему. Она находится в глубине скрытых от поверхностного взгляда психофизиологических свойств человеческой природы.

С помощью классификации потребностей, знания законов их развития при управлении качеством выбираются как специализированные, технико-технологические средства создания продукции соответствующего качества, так и формы организации, т. е. выбор системы управления качеством нужной структуры и масштаба. В начале главы мы говорили, что потребности удовлетворяются благодаря созидательному труду, воспроизводству продуктов труда. Стремительно растет обмен продуктами труда – торговля. Думается, что по этой причине допустимо отнести управление качеством к экономической деятельности и полагать, что оно подчиняется требованиям экономических законов, например, таких как возвышение потребностей, рост производительности труда, планомерное, пропорциональное развитие производства; закон стоимости и, естественно, закон максимального удовлетворения постоянно растущих потребностей.

В практической работе по управлению качеством, особенно при проведении маркетинговых исследований, остро ощущается необходимость знания не только общих закономерностей изменения потребностей, но и законов их конкретного развития.

Рассмотрим прежде всего