Не давайте по телефону никакой информации о себе – паспортных данных, пин-кодов, кодов безопасности на банковских картах и иной информации, которой могут воспользоваться мошенники. Это тот случай, когда нужно нарушать все нормы вежливости ради безопасности.

Как закончить телефонный разговор

Если во время разговора связь прервалась, не перезванивайте сами (напоминаю, этот раздел для тех, кто отвечает на звонок). Дождитесь, когда вам перезвонит инициатор разговора – это его первоочередное право и обязанность. Ваша – не занимать линию и взять трубку повторно.

Право закончить разговор принадлежит не вам, а инициатору разговора. Исключение, если вы женщина (а он мужчина), если вы начальник или существенно старше по возрасту и статусу. Это правило не строгое.

Закончить разговор можете и вы. Особенно если звонящий не имеет чувства такта и донимает пустыми разговорами.

Самые простые способы прервать разговор:

Сослаться на параллельный звонок.

Сказать, что пришли в нужное место и вам необходимо прервать разговор.

Сообщить, что вам уже нужно куда-то идти.

Сказать, что кто-то позвонил в дверь или зашел в дом.

Моветон для принимающего звонок

Взять трубку и молчать, не подавая сигнал о том, что вы на связи.

Перезванивать, если сорвался разговор. Делать это без остановки.

Универсальные правила телефонного этикета

Постарайтесь не доставлять окружающим неудобств от звуков и света ваших устройств.

Не оставляйте надолго телефон в комнате, где есть другие люди, чтобы не мешать им звонками, на которые не можете ответить. Если это неизбежно, отключите телефон или поставьте его на бесшумный режим и уберите с видного места.

Выключайте телефон там, где этого требуют нормы безопасности.

Выключайте звук телефона, там, где вы можете помешать звуками уведомлений и звонков.

По возможности не пользуйтесь смартфоном в темных залах кинотеатров, театров и т.д. Их свет мешает зрителям.

Деловому и статусному человеку лучше не использовать мелодию ожидания. Это неудобно звонящему – сложнее ориентироваться в том, занят ли телефон и сколько сигналов прошло с момента звонка.

В общественных местах и присутствии кого угодно пользуйтесь гарнитурой, смотрите видео на бесшумном режиме, приучайте к этому детей.

Если находитесь в замкнутом пространстве с незнакомыми людьми (например, в поезде или офисе), избегайте долгих личных и интимных разговоров.

Снимать людей на фото или видео без их согласия невежливо. Раздел о праве на собственное изображение далее.

Давать чужой личный номер телефона без разрешения его владельца (кроме исключительных случаев и чрезвычайных ситуаций) – грубое нарушение этикета.

Не держите длинные паузы. В отличие от личного контакта, собеседник вас не видит. Если вы не издаете звуков, думает, что возникли проблемы со связью.

Если у вас быстрая, тихая речь или дефекты произношения, постарайтесь говорить медленно и разборчиво.

Не прерывайтесь во время разговора на параллельные дела или разговоры. Если вы заняты, так и скажите собеседнику. Попросите закончить разговор и созвониться позже.

Не затягивайте разговор искусственно, если не уверены в том, что собеседник расположен к болтовне.

Не бросайте трубку. Даже если вас обуревает ярость, найдите в себе силы сказать: «Все извини, больше не могу говорить!».

Если обещали перезвонить, сделайте это при первой же возможности.

Если нужно включить громкую связь, предупредите собеседника и перечислите тех, кто находится рядом с вами.

Если требуется включить запись разговора, предупредите об этом собеседника и спросите согласия.

Заполняйте адресную книгу телефона корректно. Вдруг кто-то не знает, что заглядывать в чужой смартфон нельзя…