Любой лидер, задающий правильные вопросы нужным людям, способен развивать идеи самого высокого уровня. Изобретатель Томас Эдисон однажды заметил: «Чаще всего я использую идеи других людей, не получившие должного развития». Чтобы перейти на следующий уровень генерации идей, необходимо постоянно практиковаться в задавании правильных вопросов правильным людям.

Слишком часто руководители цепляются за собственную точку зрения и всеми силами стараются убедить других в своей правоте, не считая нужным интересоваться их собственным мнением. Как утверждал английский писатель и политик Эдвард Бульвер-Литтон, «истинная суть беседы состоит в том, чтобы отталкиваться от наблюдений другого человека, а не пытаться навязать ему собственные».

Тут-то нам и понадобятся вопросы. Задавая их и прислушиваясь к получаемым ответам, мы обретаем способность увидеть мир глазами собеседника. Это очень важно, потому что зачастую наши представления о других ошибочны.

Мы считаем, что люди хорошо делают те же вещи, что и мы, но это неправда.

Мы полагаем, что других вдохновляют те же вещи, что и нас, но ошибаемся.

Мы думаем, что все люди видят мир таким же, каким он кажется нам, но и здесь мы не правы.

Один мудрый лидер как-то сказал мне: «Прежде чем делать что-либо правильно, убедитесь, что ваше представление о правильном не является собранием заблуждений». Благодаря его совету я понял, что недопонимание чаще всего рождается из-за различия во взглядах и неправильных посылок. Исправив эти посылки и задавая вопросы, мы сведем риск непонимания к минимуму.

В мою бытность главным пастором церкви Скайлайн в Сан-Диего наш персонал задавал множество вопросов людям, которые вступали в ряды прихожан. В частности, мы всегда спрашивали: «Что вам хотелось бы поменять в церкви в первую очередь?» Этот вопрос принес достойные плоды, позволив нам увидеть то, что было скрыто от нашего взора. Не ошибусь, если скажу, что 80 процентов перемен, которые мы произвели, стали следствием ответов новых прихожан.

Очень многие люди мыслят чересчур плоско. Им свойственно застревать на одних и тех же вопросах. «Как с этим бороться?» – спросите вы. Задайте себе вопрос, который любил задавать мне мой друг Билл: «Когда в последний раз вам в голову приходила хорошая мысль?»

Спрашивание – прекрасный способ борьбы с умственной ленью, заставляющий двигаться вперед, вместо того чтобы сидеть на одном месте. Если вы беретесь за выполнение задачи с твердой уверенностью, ждите появления сомнений. Но, если вы готовы начинать с сомнений, уверенность обязательно придет. Наверное, именно поэтому один человек сказал: «Будущее принадлежит любознательным – тем, кто не боится пробовать, изучать, спрашивать, исследовать и экспериментировать».

Когда автор книг по лидерству и бизнес-тренер Марк Миллер прослушивал выступления в рамках конференции TED за 2012 год, он сделал одно интересное наблюдение: активнее всего обсуждались доклады, сосредоточенные на вопросе «Почему?».