По своей сути, использование эмоций в активном взаимодействии с окружением является влиянием иррациональным. Но оно эффективное и доходчивое, поскольку не требует глубокого анализа, калькуляции и планирования. Часто один взгляд передает больше информации, чем несколько сотен слов или тысячи цифр.

Дело в том, что работа с рациональным – умозаключениями, идеями и предположениями, наряду с наглядностью и логичностью, имеет обратную сторону. Эти процессы, в силу своей линейности и последовательности, протекают медленно и крайне энергозатратно. Качество результатов и уровень интеллекта зависит от многих и не только врожденных, но и приобретаемых факторов – словарного запаса, образования, воспитания. Поэтому мыслительные процессы и создаваемые ими конструкции можно сравнить со стратегией некоего генерального штаба, а работу эмоционального интеллекта – с тактикой операции непосредственно на передовой.

Существует убеждение: для того, чтобы чем-то управлять, надо это что-то контролировать. Контроль – это понимание того, что происходит, и того, что надо сделать, чтобы происходило нечто другое. Человек стремится контролировать все, что может себе представить и измерить. Но дело в том, что подобный рациональный подход к контролю иррационального, в данном случае эмоций, имеет свои особенности.

Игорь Гроссман и Итан Кросс отметили, что люди, как правило, могут дистанцироваться от чужих историй. Тем не менее они склонны бороться с таким дистанцированием, когда дело касается эмоционально значимых проблем в их собственной жизни. Ученые называют это парадоксом Соломона.

Задача эмоционального интеллекта – не предаваться контролированию в привычном понимании этого процесса, а сосредотачиваться на понимании переживания. Для того чтобы осознать эмоции, их надо ощутить, пережить, определить – дать им название, но это не означает слепо следовать им. Следовать надо целям и тому, что необходимо, что часто расходится с направлением, которое указывают эмоции. Или вы управляете эмоциями, или они управляют вами.

Использование эмоционального интеллекта позволяет целенаправленно влиять и привлекать внимание к тому, к чему это необходимо. Объем информации, поступающей в мозг по всем каналам в одну секунду, равен примерно 400 миллиардам бит. Сознание обрабатывает всего около 2 тысяч бит. Поскольку поступающей информации безумно много, человек фокусируется на главном, приоритетном в его понимании. Одновременно многие реакции или решения переводятся в фоновый режим работы мозга. В свою очередь и сам мозг, для того чтобы создать картинку – представление, избавляется от большего количества поступающих данных и использует уже существующие в памяти готовые данные. И в этом соревновании приоритетов только эмоции указывают на то, на что действительно стоит обращать внимание. А это в конечном итоге способствует закреплению этого «важного» в памяти. Но даже с этим процессом, совершенствующимся сотнями тысяч лет эволюции, сегодня есть сложности. Недавние исследования показали, что продолжительность концентрации внимания у людей, пользующихся несколькими электронными устройствами, упала с двенадцати секунд до восьми секунд. Это на одну секунду меньше, чем у аквариумной золотой рыбки.

Каждый из нас привык думать, что эмоции фокусируют внимание на приоритетных для него событиях или явлениях. Но с такой же вероятностью эмоции могут фокусировать внимание и на приоритетах, которые ему представляет его окружение. Через эмоции, в обход рационального фильтра сознания, окружение имеет возможность получить доступ к более древним структурам мозга, чем кора. Это позволяет управлять вниманием и способствует возникновению желаний. Кто владеет вниманием, тот владеет миром. Использование эмоционального воздействия применительно к экономике и бизнесу объясняет известная мантра: «Если вы возьмете достаточное количество ничего, то в сумме получите нечто». Эмоции – это и есть такое материальное ничего, которые можно превратить в реальное нечто.