Что делать, чтобы не происходило подобных историй, как вычислить непрофессионала или мошенника в сфере SMM?
Чек-лист для определения профессионального уровня специалиста SMM
1. Ознакомьтесь с кейсами (примерами реальных проектов). Кейсы надо смотреть все, но особенно внимательно изучать проекты в смежных сферах. Если вы представляете завод, производящий металл, то абсурдно детально рассматривать кейсы косметологов. Анализировать надо результаты тех проектов, над которыми SMM-специалист работал в сферах, аналогичных вашей. Какие задачи ставил, как достигал и в какой срок?
2. Узнайте, каков опыт его работы на рынке.
3. Оцените знания и умения.
Какими знаниями и умениями должен обладать квалифицированный SMM-специалист?
• Знать алгоритмы работы всех соцсетей.
• Знать перечень, объем и характеристики аудиторий, тенденции изменений.
• Уметь писать грамотно и просто, понимать медийные тренды.
• Уметь формировать базы ЛОМов[36] и сообществ.
• Отлично знать рекламные инструменты соцсетей.
• Знать механизмы продаж.
4. Проанализируйте через внешние сервисы аналитики (о них мы рассказываем в главе «Блог: жив или мертв?) все паблики подрядчика на вовлечение и KPI.
5. Проанализируйте предъявляемые вам запросы и предложения.
Что должен запросить подрядчик?
• Ниша, которую вы занимаете или на которую претендуете.
• Какие задачи вы ставите (имиджевая составляющая, продажи).
ВАЖНО! Зачем компании/персоне нужен SMM? Какие задачи решает? Каким должен быть результат?
• Брендбук.
• Наличие метрик ресурса, на котором размещен бренд (это инструмент аналитики, выявляющий посещаемость ресурса, поведение и характеристики пользователей).
• Портрет целевой аудитории.
• Продукты компании/бренда.
• Действующие каналы привлечения трафика и их результаты.
• Наличие CRM[37] (этому понятию посвящена отдельная глава «Что такое CRM?»)
Что должен предложить подрядчик?
• В первую очередь – стратегию продвижения.
Заметьте, не спросить доступ к ресурсу, а разработать ориентированную на вас и вашу нишу стратегию продвижения.
Вам также стоит проанализировать стратегию – и для этого тоже существует чек-лист, о чем мы подробно поговорим в следующей главе.
• Коэффициенты эффективности (результат). Любой план имеет цель, любая цель приносит результат. Результат может быть хорошим, плохим, тестовым – мы проанализируем, когда придем к нему, но результат должен быть обязательно. Если результаты нас не устраивают, мы корректируем стратегию – именно поэтому она важна.
Глава 9
Чек-лист #SMM-стратегии: цели, средства, результат
«На войне как на войне» и «Цель оправдывает средства» – фразы, которыми нередко руководствуется бизнес, но жизнь показывает, что далеко не все средства подходят для достижения цели, а уж пускаться во все тяжкие ради покорения олимпа – прием и вовсе недопустимый. Опытный стратег редко полезет на рожон, и правильный SMM-специалист будет скорее руководствоваться принципом «Семь раз отмерь – один отрежь». Чтобы вас не втянули в никому не нужную битву с мельницами, носите под сердцем чек-лист, который поможет определить, насколько продуманную стратегию предлагает вам подрядчик.
Чек-лист SMM-стратегии. Ключевые показатели
1. Определение маркетинговых задач SMM-компании:
• продажи;
• трафик;
• брендинг;
• управление репутацией и нейтрализация негатива.
2. Разработка систем метрик по обозначенным задачам.
3. Формирование KPI.
4. Формирование точки окупаемости[38].
5. Определение портрета целевой аудитории – одного из важнейших элементов стратегии (у одного продукта может быть несколько сегментов аудитории):