Этика в бизнесе – это система ценностей, принципов и норм, которые регулируют поведение и принятие решений в рамках деятельности организации. Она предоставляет компании основу для принятия этически обоснованных решений, устанавливает стандарты ответственного поведения и формирует репутацию компании на рынке. Так или иначе свод этических правил/норм есть в каждом бизнесе. Причем они могут отличаться в каждом отделе/филиале/команде. Это могут быть правила или принципы работы, которые отвечают на вопросы, что является правильным или неправильным, добром или злом, справедливым или несправедливым в поведении сотрудников и компании.
Я много раз замечал отличия в поведении в одинаковых ситуациях при работе с клиентами по различным услугам/продуктам. Особенно ярко это выражено у сотрудников, которые воспринимают клиента «одноразовым», т. е. не нацеленным на долгосрочное сотрудничество. Такие сотрудники ставят перед собой цель продать здесь и сейчас любой ценой. Это хорошо чувствуют наши клиенты, поэтому мы с таким типом сотрудников не работаем, отсеиваем на испытательном сроке. Ведь проблемы будут не только с клиентами, но и внутри компании. Когда будут возникать спорные моменты, такой сотрудник всегда будет действовать в своих интересах, а не в интересах дела, что пагубно будет влиять на всю организацию.