Мы указали примерный и выборочный список вопросов, которые могут быть заданы при оценке ЦОД и ответы на которые будут понятны даже неспециалисту в области эксплуатации ЦОД.

Если вы хотите провести глубокую оценку состояния эксплуатации ЦОД, то можно использовать следующие документы:

• Facility Operations Maturity Model[33] с методологией оценки уровня зрелости процессов – опросник, который в полной мере охватывает деятельность ЦОД. Можно использовать как чек-лист.

• BICSI 009-2019 Datacenter Operations and Maintenance Best Practices (пункт 5.4.3. Datacenter Operations and Maintenance Assessment), менее подробный рекомендательный план для оценки состояния эксплуатации.

• На ресурсе Uptime Institute Inside Track также можно найти материалы для оценки, например Data Center Walkthrough Checklist для быстрой и углубленной оценки соответственно. В кратком виде материалы представлены в общедоступной брошюре Executive Handbook: Risk Management for IT Infrastructure[34].

Если сотрудники уверенно и без подготовки дают ответы на подобные вопросы, то, скорее всего, уровень процессов службы эксплуатации довольно высокий, и эта книга будет лишь инструментом для возможного их улучшения.

В противном случае следует обратить пристальное внимание на организацию работы службы эксплуатации и в дополнение к этой книге для оценки реального состояния привлечь компании, специализирующиеся на организации процессов эксплуатации и обучении персонала. Такое решение поможет вам сэкономить несколько лет непрерывной самостоятельной работы по освоению стандартов и практике их внедрения. В очередной раз напомним, что не стоит недооценивать важность хорошо построенной и организованной службы эксплуатации, ведь в противном случае даже ЦОД уровня Tier IV, в инфраструктуру которого вложены миллиарды рублей, не будет защищен от падений и простоев.

Качество организации процессов управления персоналом напрямую влияет на надежность ЦОД. Как многократно упоминалось, основной фактор, влияющий на надежность ЦОД, – человеческая ошибка.

В большинстве случаев все эти ошибки – результат недоработок управляющего звена ЦОД (недостаточность персонала, непроработанные сценарии аварий, недостаточность документации, недостаточность знаний персонала, отсутствие тренировок и контроля знаний и т. д.).

За отправную точку при формировании службы эксплуатации принимаются требования действующего законодательства, которые дополняются требованиями различных стандартов и систем сертификаций, уже упомянутых выше. При этом следует помнить о необходимости применять процессы к сотрудникам ЦОД, отвечающим за все критические системы ЦОД, а не только за электроустановки, как того требуют нормы российского законодательства.

Приведем ключевые задачи руководителей и сотрудников службы эксплуатации ЦОД.

Руководитель должен:

• оценить объем предполагаемой сферы деятельности, наметить необходимый объем документации;

• написать обязательные и полные инструкции, процедуры и т. п.;

• ознакомить сотрудников с документацией;

• провести тренировки по этим инструкциям;

• обучить новых сотрудников, не допустить к работе неготовых сотрудников;

• периодически проверять качество подготовки сотрудников;

• создать условия для работы сотрудников, снабдить их инструментом, одеждой, комфортными местами отдыха и приема пищи во время смены;

• обеспечить комфортный график работы без превышения допустимого уровня переработок, чтобы сотрудники выполняли свои задачи качественно;

• установить четкие критерии оценки успешной работы каждого сотрудника и регулярно отслеживать их выполнение.