Процесс консультирования является особым способом мышления, философией того, как оказывать помощь в развитии организации. Консультирование – пошаговый проблемно-ориентированный процесс, протекающий на основе сотрудничества консультанта и руководства школы. Целью консультирования является не собственно решение каких-либо школьных проблем, а развитие способности школьного коллектива стабильно эффективно решать возникающие проблемы. Другими словами, формирование способности школьной организации к целенаправленному «самообновлению». Ключевая позиция, лежащая в основе сотруднической роли консультанта, заключается в том, что администрация школы должна быть активно вовлечена в сбор и анализ данных, в постановку целей и разработку плана мероприятий. Таким образом, консультант на основе сотрудничества способствует повышению уровня квалификации администрации школы в развитии и имплементации планов мероприятий, способных сделать образовательную систему (школу) более эффективной.

Однако в достижении партнерского сотрудничества консультанта со школьным коллективом существует ряд психологических барьеров. В частности, – ожидание от консультанта «истины в последней инстанции», вместо конструктивного совместного поиска решений на основе знаний и опыта как консультанта, так и сотрудников школы, в результате чего достигается обучающий эффект, позволяющий школе в дальнейшем четко выявлять и успешно решать проблемы ее организационного развития. В связи с тем, что в российских педагогических кругах еще не сложилась культура восприятия консультирования, и человек, выполняющий эту роль, представляется больше как преподаватель, наставник, несущий готовые рецепты, цель консультанта, прежде всего, состоит в формировании этой сложной культуры.

Различаются следующие формы (модели) консультирования: экспертное (проектное), процессное и обучающее. При экспертном (проектном) консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, определение (уточнение) проблемы, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль администрации школы сводится в основном к обеспечению доступа консультанта к информации, к оценке результатов, а также к организации внедрения предложений. При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с педагогическим коллективом, побуждая высказывать идеи, соображения, предложения, критически соотносить с предлагаемыми извне идеями, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом роль консультантов заключается в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной работы, и приведении их в систему рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя администрации школы и учителям соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

В качестве предмета организационного консультирования в сфере образования рассматриваются выбор и внедрение механизмов развития образовательной системы с учетом специфики условий каждого конкретного образовательного учреждения.

Для обеспечения стабильного долгосрочного развития школы в инновационном режиме необходимо целенаправленно создать в ней организационно-образовательную систему, способную интегрировать и точно направлять профессиональные усилия и творческий потенциал педагогического коллектива. Под системой понимается объединение некого первоначального разнообразия в целое, представляющее собой единство четко разделенных, закономерно расположенных как по отношению к целому, так и друг к другу частей. Организационно-образовательная система школы включает такие основные элементы, как ее структурная организация, координационные механизмы, образовательная среда, содержание образования, образовательный процесс, взаимоотношения субъектов образовательного процесса и т.д.