Деловой процесс – логически завершенный набор операций (деловых процедур), поддерживающих структуру системы и реализующих его политику, направленную на достижение поставленной цели.

Деловая процедура – этап делового процесса, который необходимо реализовать для его завершения. Формализованное описание процесса в целом и процедур, входящих в него, правил их исполнения и ролей участников процесса называют моделью делового процесса. Правила маршрутизации определяют сценарий реализации делового процесса, т. е. последовательность выполнения процедур, входящих в него.

Жесткая маршрутизация возможна в том случае, если порядок выполнения процедур известен заранее и не зависит от результата выполнения предыдущей процедуры, т. е. завершение одной процедуры приводит к автоматическому запуску другой процедуры или нескольких процедур.

Свободная маршрутизация определяется условиями, выполнение или невыполнение которых выясняется только после завершения предыдущей деловой процедуры. Решение вопроса передается участнику делового процесса, наделенному соответствующими правами.

Последовательная маршрутизация подразумевает выполнение деловых процедур одна за другой. Очередная процедура инициируется только после завершения предыдущей. Таким образом, при последовательной маршрутизации в определенный момент времени может быть инициирована только одна процедура.

Параллельная маршрутизация приводит к одновременной активизации нескольких деловых процедур. Это возможно в случае, если активизируемые процедуры независимы друг от друга, и выполнение одной из них не требует результатов другой.

Одна из наиболее часто встречающихся ошибок в выработке стратегии – путаница между «стратегией» и «тактикой». Тактика – это конкретные мероприятия, стратегия – схема, которая указывает, как использовать эти орудия для достижения целей. Стратегия – это практическая оценка того, где вы в настоящее время находитесь, куда мы хотим попасть и как туда попасть.

1. Что мы хотим! Любое усилие должно начинаться с осознания его целей. Важно различать долгосрочные и краткосрочные цели, цели содержания (например, изменение политики) и цели процесса (например, сплочение участников).

2. Кто может это дать и кто помешать! Кто эти люди или организации, кого мы хотим привлечь? Сюда входят те, в чьих руках власть и те, кто имеет возможность влиять на власть. В любых случаях требует четкого осознания, кто наши потенциальные помощники и как их привлечь, кто потенциальные противники и как их нейтрализовать, какие точки соприкосновения, стимулы и средства давления имеются в нашем распоряжении.

3. Что нужно донести до тех, кто может нам что-то дать! Для того чтобы быть услышанным людьми, требуется выработать и сформулировать убедительные обращения. В большинстве случаев они должны иметь привлекательность проекта как правого дела и привлекательность с точки зрения тех, к кому мы обращаемся.

4. От кого они должны это услышать! Одно и то же обращение может иметь различный эффект в зависимости от того, кто его передает. Кто заслуживает доверия у различных аудиторий? Что нужно сделать, чтобы оснастить наших «посыльных» достаточной информацией и комфортом в роли наших адвокатов?

5. Как заставить нужных людей услышать нас! Существует множество различных путей доставки обращений, начиная с деликатных, и, кончая, явными акциями.

1. Что мы имеем! Эффективное усилие опирается в первую очередь на уже имеющиеся ресурсы: аналогичная предыдущая работа, уже существующие союзы, кадры и другие людские ресурсы, имеющиеся информация и политические сведения.