1. Азар, В. И. Экономика туристического рынка: учебное пособие / В. И. Азар, С. Ю. Туманов. – М.: Ин-т междунар. туризма, 2006. – 239 с.
2. Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 464 с.
3. Гапоненко, А. Л. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город / А. Л. Гапоненко. – М: Норма-Инфра, 2007. – 279 с.
4. Измайлова, С. Ю. Казанский антиквариум / С. Ю. Измайлова. – Казань: Фолиантъ, 2006. – С. 45.
5. Лексин, В. Н. Государство и регионы / В. Н. Лексин. – М.: Эдиториал УРСС, 2006. – 146 с.
Шагиахметова А.А. (гр. 3291-63)
Научный руководитель: Воржецов А.Г.
In the Republic of Tatarstan translation of public services in electronic form is implemented in the program Informatization of the Republic "Electronic Tatarstan". During 2011 in the Republic of Tatarstan, translated into electronic government services 83. This service will remove the tension between citizens and the state. Everyone will be able to use the service in the solution
Оформление документов, подготовка и выдача справочной информации, прием заявлений, запись на прием, постановка на учет – вот далеко не полный перечень предоставляемых услуг юридическим и физическим лицам органами государственной и муниципальной власти. И с ростом востребованности данных услуг остро встает вопрос о качественном улучшении их предоставления при сохранении темпов роста их объема. Пользователи услуг все чаще сталкиваются с проблемами при обращении в органы власти – долгое ожидание в очереди, необходимость многократного обращения по одному и тому же вопросу, долгое ожидание результата, недостаток информации о процедуре получения услуги, нежелание повторно проходить процедуру.
Первоначально данный вопрос решался экстенсивным путем, за счет увеличения штата сотрудников, но со временем он показал свою несостоятельность.
Наиболее оптимальным и логичным решением данного вопроса является предоставление государственных услуг в электронном виде посредством доступа на специализированные порталы с устройств, подключенных к сети Интернет. Развитие данного направления позволяет пользователям услуг получать их в режиме «одного окна», когда организации, их предоставляющие, получают сопутствующую информацию посредством системы межведомственного электронного взаимодействия. Повышение качества предоставления государственных услуг позволяет достичь еще одной, косвенной, но немаловажной цели – снятие напряженности в обществе, ведь для большинства граждан общение с государством сводится к получению услуг органов исполнительной власти, местного самоуправления и бюджетных учреждений, поэтому именно по качеству результата их оказания общество оценивает эффективность государственного управления в целом, отношение государства к гражданам, формируя свое представление о текущем уровне государственной внутренней политики.
Но мало запустить процесс предоставления услуг в электронном виде, необходимо обеспечить их востребованность. Зачастую, пользователи не знают о возможности получения услуг в электронном виде, избегают их в силу инертности мышления и недостатка знаний в области информационно-коммуникационных технологий.
Для снятия барьеров на пути популяризации государственных услуг в электронном виде проводится целый ряд специализированных мероприятий, таких как широкое освещение данной возможности в различных массовых медиаресурсах, разработка дружественных пользователю интерфейсов систем, требующих минимальных знаний в области ИТ, задействование административных и финансовых аспектов получения услуг – услуга в электронном виде проходит по упрощенной для пользователя схеме, а уплата госпошлин за ее оказание взимается без банковских комиссий.