Далеко не все дизайнеры серьезно относятся к целям бизнеса. Чтобы проверить это, достаточно задать один простой вопрос: «Что такое дизайн?»

В предыдущей главе мы выяснили, что дизайн – это один из инструментов бизнеса, цель которого упростить жизнь пользователю. То есть дизайнер – очень благородная профессия, созданная для того, чтобы делать мир лучше.

Понятный дизайн приборной панели воздушного судна в экстренной ситуации может спасти сотни жизней. В книге Чарльза Дахигга «Восемь правил эффективности»[9] я прочел историю, как пилоты из-за плохой видимости не могли определить положение самолета. Растерявшись, они подняли нос и какое-то время летели сквозь облака, не понимая, что самолет поднимается всё выше и выше, пока в конце концов сила притяжения не взяла свое.

Подобный случай, к сожалению, не единичный. Если бы в этой ситуации компьютер дал знать, что для стабилизации самолета нужно опустить нос чуть ниже, трагедии не произошло бы.

Вернемся на землю и немного поговорим о дизайне всем нам привычных вещей. Например, небольшая выемка на двухлитровой бутылке воды помогает с легкостью носить ее в руке. Ручка, повернутая горизонтально, намекает, что дверь нужно толкать, а не тянуть на себя. Элемент интерфейса, выделенный определенным цветом, разъясняет нам его суть.

Дизайн окружает нас повсюду и избавляет от многих забот, о которых мы даже не подозревали. Некоторые дизайн-решения меняют жизнь людей, другие делают ее проще. Именно поэтому дизайнеры, понимающие привычки пользователей, – потенциальные предприниматели.

Любой успешный бизнес основан на решении актуальных проблем, а большинство инициатив проваливаются из-за попытки решить несуществующую задачу. Некоторым технологиям нужно просто дать немного времени, как случилось с Google Glass. В какой-то момент эти очки произвели фурор, но проверка на реальных пользователях показала, что подобный аксессуар не приносит обычному человеку практически никакой пользы. С другой стороны, они могут стать незаменимыми во многих профессиях – например, для строителей, пилотов или военных.

Многие успешные решения так быстро внедрились в нашу жизнь, что стали ее неотъемлемой частью. Например, еще несколько лет назад я заказывал такси задолго до выезда, а сегодня машина приезжает в течение нескольких минут. Та же история с путешествиями: если раньше нужно было идти в туристическое агентство, то сегодня оформить путешествие в Рим можно за полчаса.

Нам всегда хотелось путешествовать (Airbnb), быстро передвигаться (Uber), получать внимание (Instagram), развиваться (Coursera), знакомиться (Badoo) и многое другое. Наши желания остаются прежними, меняется только их воплощение.

Чтобы добиться успеха в профессии, очень важно понимать различие между целями и задачами пользователей. Когда человек заходит на сайт авиакомпании, его цель – не купить билеты, а оформить перелет. Купить билеты – это задача. Работая над проектом, дизайнер должен всегда держать в голове цели пользователей, но на практике решать их задачи.

Даже у одного сервиса может быть несколько задач. Например, у сервиса по продаже билетов их две: поиск мероприятия и покупка билетов. (Цель же его использования – хорошо провести время.) Далеко не всегда человек заходит на сайт и сразу покупает билеты. Чаще всего он периодически просматривает любимые сайты и в какой-то момент совершает покупку – например, после зарплаты или перед выходными. Понимание подобных привычек сильно упрощает работу дизайнера.

Поиск мероприятия и покупка билетов – две задачи и два сценария. В следующей главе мы подробно поговорим об этом, так как сценарное мышление – одно из самых важных качеств в нашей профессии.