– операционная (пошаговая инструкция выполнения);

– управленческая (распределение ответственности).

Совокупность этих подходов позволяет избежать ошибок и глубже понять процесс. Например, многоплановый подход в проектировании CRM-системы помогает учитывать как технические, так и бизнес-требования.

5. Принцип отделения

Некоторые процессы нельзя разложить на более мелкие элементы. Такие компоненты фиксируются как единый блок в системе, что позволяет не усложнять модель. Эти блоки соединяются с более крупными элементами, сохраняя общий фокус модели. Пример – учет налогов в бухгалтерии. Это отдельный процесс, который фиксируется как целостный элемент и включается в модель административных процессов.

Методы моделирования бизнес-процессов: практическое руководство для предпринимателя

Моделирование бизнес-процессов помогает превратить сложные структуры компании в понятную и управляемую систему. Это не только инструмент упрощения, но и мощный способ оптимизации, позволяющий выявить слабые места, устранить дублирование задач и улучшить общую эффективность.

Методы моделирования можно разделить на две категории: модели верхнего уровня, которые дают общее представление о процессах, и подробные модели, которые фокусируются на деталях и позволяют дойти до сути каждого этапа.

Среди моделей верхнего уровня, которые описывают общую структуру бизнеса, выделяют:

– IDEF (Integration Definition for Function Modeling) – стандарт, который подходит для различных уровней сложности. Он используется для функционального анализа, планирования ресурсов и проектирования сложных систем.

Пример: если компания занимается производством, IDEF помогает оптимизировать логистику, производственный процесс и планирование запасов.

– Метод сети Петри позволяет анализировать процессы в динамике. Она отображает каждый этап как последовательность действий с переходами между ними. Это помогает выявлять, где происходят задержки, и устранять их.

Пример: метод сети Петри полезен для анализа процессов доставки и выполнения заказов, где важно своевременное выполнение задач.

– BPMN (Business Process Model and Notation) используется для построения схем с пошаговым отображением логики процесса. Подходит для визуализации сложных процессов, где важно показать, как разные этапы взаимодействуют друг с другом.

Пример: разработка CRM-системы для компании с BPMN позволяет учитывать взаимодействие отдела продаж, технической поддержки и отдела маркетинга.

Среди подробных моделей выделяются:

– Диаграмма SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer). Она идеальна для первого анализа бизнес-процессов, помогает понять основные элементы процесса, выделяя:

– поставщика (Supplier) – кто обеспечивает ресурсы;

– входы (Input) – что необходимо для выполнения процесса;

– процесс (Process) – последовательность действий, ведущих к результату;

– выходы (Output) – конечный результат процесса;

– клиента (Customer) – того, кто получает продукт или услугу.

SIPOC – это стартовая точка, которая позволяет согласовать видение всех участников команды и четко определить границы процесса.

Пример: если открывается новый склад, SIPOC поможет описать, кто поставляет товары, как они принимаются, обрабатываются и передаются клиенту.

– Блок-схемы предоставляют собой пошаговую визуализацию процесса. Они помогают отобразить порядок выполнения задач, устранить избыточные действия и определить узкие места. Блок-схемы легко адаптируются, поэтому их можно использовать для различных процессов, как то: документооборот, логистика и так далее.

Этапы моделирования: пошаговый подход