Эффект потери: Люди более чувствительны к потерям, чем к приобретениям.

Эффект обрамления: То, как представлена информация, может влиять на принятие решений.

Применение в маркетинге: Понимание этих эффектов позволяет разрабатывать более эффективные маркетинговые сообщения и стимулировать потребителей к покупке. Например, магазины часто используют эффект привязки, устанавливая высокую цену на товар, а затем предлагая скидку, создавая иллюзию выгодной сделки. Рекламные акции с ограниченным сроком действия используют эффект дефицита.

Путь потребителя (Customer Journey) – это последовательность шагов, которые проходит потребитель от момента осознания потребности до покупки и послепродажного обслуживания. Понимание пути потребителя позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами на каждом этапе, повышая вероятность совершения покупки и лояльность к бренду.

Основные этапы пути потребителя:

Осознание потребности: Потребитель осознает, что у него есть потребность или проблема, которую необходимо решить. Это может произойти спонтанно или под воздействием внешних факторов (например, рекламы, совета друга).

Поиск информации: Потребитель начинает искать информацию о различных способах удовлетворения своей потребности. Он может читать статьи в интернете, просматривать отзывы, советоваться с друзьями и знакомыми.

Оценка альтернатив: Потребитель сравнивает различные варианты продуктов и услуг, оценивая их характеристики, цену, отзывы и другие факторы.

Принятие решения о покупке: потребитель выбирает конкретный продукт или услугу и принимает решение о покупке.

Покупка: Потребитель совершает покупку, оплачивая товар или услугу.

Использование: Потребитель использует приобретенный продукт или услугу.

Оценка после покупки: потребитель оценивает свой опыт использования продукта или услуги и формирует свое мнение о бренде.

Лояльность: если потребитель доволен своим опытом, он может стать лояльным к бренду и совершать повторные покупки. Лояльные клиенты также могут рекомендовать бренд другим.

Карта пути клиента (Customer Journey Map): визуальное представление пути потребителя, которое позволяет компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с брендом на каждом этапе, выявить проблемные места и возможности для улучшения пользовательского опыта.

Элементы Customer Journey Map:

Целевая аудитория: Описание сегмента целевой аудитории, для которого строится карта.

Этапы пути потребителя: Перечисление основных этапов, которые проходит потребитель.

Действия потребителя: Описание конкретных действий, которые совершает потребитель на каждом этапе.

Эмоции потребителя: Описание эмоций, которые испытывает потребитель на каждом этапе.

Точки контакта: перечисление всех точек контакта, через которые потребитель взаимодействует с брендом на каждом этапе (например, веб-сайт, социальные сети, магазины, телефонная поддержка).

Проблемные места: выявление проблемных мест, где потребители испытывают негативные эмоции или сталкиваются с трудностями.

Возможности: Определение возможностей для улучшения пользовательского опыта на каждом этапе.

Прежде чем использовать инструменты веб-аналитики, такие как Яндекс. Метрика и другие, для сбора и обработки данных о посетителях вашего сайта или приложения, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями законодательства РФ в области защиты персональных данных.

Обратите особое внимание на статью 12 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Эта статья устанавливает обязанности оператора при сборе персональных данных.