4.3. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Деловой этикет. Две группы правил делового этикета. Речевой этикет. Этапы делового взаимодействия. Ритуальное общение. Ритуал. Этикет. Развернутые формы ритуалов. Причины, вызывающие затруднения в общении.

4.4. Разнообразие подходов в психодиагностике как условие плодотворности деловых отношений. Методы психодиагностики. Малоформализованные и высокоформализованные методики. Валидность и надежность методов. Тесты вербальные и невербальные. Тесты интеллекта, способностей и достижений, и личностные. Характеристики людей по темпераменту (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик) и способам восприятия (визуал, кинестетик, аудиал).

Специфика делового общения. Деловое общение. Понятие общения. Содержание общения. Цели общения. Средства общения. Кодирование информации. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры. Исходящая от коммуникатора информация (побудительная, констатирующая). Вербальная коммуникация. Модель вербального коммуникативного процесса. Три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая, отстраненная, закрытая. Три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Пять типов вопросов: закрытые, открытые, риторические, для обдумывания, переломные. Невербальная коммуникация. Четыре группы невербальных выражений: экстра- и паралингвистические, оптико-кинетические, проксимика, визуальный контакт – контакт глаз. Виды жестов: коммуникативные, описательные, выражающие отношение к людям. Мимика. Пантомимика. Четыре основные дистанции общения: интимная, межличностная, официально-деловая или социальная, публичная. Необходимое условие эффективного общения. Коммуникативная сторона общения. Коммуникация. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Социальная перцепция

Деловое общение – необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.[148]

Специфика делового общенияобусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого‐либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах.[149]

Деловое общение – процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический

контакты, обмен эмоциями.[150]

Общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».