Здесь мало теории. Столько, сколько нужно, чтобы руководители стоматологий совершали осмысленные действия. Здесь практика. Берите, внедряйте и получайте стабильный поток пациентов.
Две причины изучить руководство в ближайшие 7 дней:
• во-первых, лучшие результаты получат те, кто раньше конкурентов внедрят технологию стимулирования массовых цифровых рекомендаций;
• во-вторых, сможете сэкономить 5 000 рублей.
Как сэкономить 5 000 рублей?
Узнаете, изучив руководство!
Главное, сделайте это за 7, а лучше за 5 дней.
Часть I. Базовые понятия и термины
В 2014 г. я проводил Всероссийскую конференцию «Стоматологический бизнес 2014» и пригласил в качестве спикера Игоря Манна, в то время это был один из ведущих специалистов по малобюджетному маркетингу.
В своём выступлении Игорь рассказывал о точках контакта бизнеса с клиентом и показал интересную формулу результата:
«Чтобы получить результат, нужно знать, что делать, как делать, а потом взять и сделать».
В своих комментариях к выступлению я обратил внимание, что в таком виде формула плохо работает, так как пропущен ещё один важный элемент.
Очень часто руководители знают, «что и как делать», но не могут «взять и сделать», «не хватает времени», что, по сути, означает, что не считают эту задачу приоритетной.
Поэтому необходим ещё один элемент в формуле результата – «понимание, зачем делать».
В окончательном виде формула результата выглядит следующим образом:
«Чтобы получить результат, нужно знать: что делать, как делать, ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ, а потом взять и сделать».
Поэтому прежде чем начнёте изучать, «что делать и как делать», уточним базовые понятия и термины. Дадим простые определения понятиям «маркетинг», «сарафанный маркетинг», «оцифровка маркетинга» и т. д.
Зачем нужен маркетинг вообще и цифровой сарафанный маркетинг в частности, проясним после того, как будем одинаково понимать значение этих терминов.
Глава 1. Что такое маркетинг и кому не нужен маркетинг?
Существует много определений маркетинга, ниже приведу наиболее интересные, которые, по моему мнению, наиболее точно отражают суть понятия.
Маркетинг – социальный процесс, при помощи которого компании и индивиды обмениваются сделанной ценностью с целью ублажения собственных потребностей.
Филип Котлер
Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически прибыльного для того, кто его провоцирует.
Ричард Бучанан
Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый исходя из убеждений его окончательного результата, другими словами, исходя из убеждений потребителя.
П. Друкер
Маркетинг – это продажа клиенту эталона жизни.
Пол Мазур
Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтоб посодействовать реализовать продукт.
Боб Зак
Маркетинг – это всё, что связано с привлечением, удержанием и возвращением клиентов.
Игорь Манн
Маркетинг:
– разработка товаров и услуг, ориентированных на нужды покупателей;
– установление на них цен;
– продвижение для осуществления систематических обменов, с помощью которых люди и организации наилучшим образом достигают своих целей.
Американская ассоциация маркетологов
В заключение одного из своих выступлений Филип Котлер, после того как в течение трёх часов рассказывал о важности маркетинга, попросил поднять руки тех, кому не нужен маркетинг.
В зале, где присутствовали более 200 человек, поднялась одна рука. Филип спросил этого человека: «Кто вы, чем занимаетесь?» Он ответил: «Я директор Суэцкого канала».
Так вот, возможно, вам тоже не нужен маркетинг, если ваша клиника – единственная стоматология в городе, если вы своего рода «директор Суэцкого канала».