И при конверсии в 60% мы получим не 4 клиента, а 600! За те же деньги. Даже если мы потом сработаем не идеально, первичные продажи в сотни раз больше.

Управление репутацией – это создание такого инфополя, которое в голове потенциального клиента создаст уверенность в надежности / ценности объекта. Т.е., если потенциальный покупатель ищет информацию, то он найдет подтверждение того, что стоит покупать именно у нас.

Задача репутационной воронки – дать клиенту исчерпывающие ответы на его незаданные вопросы:

– мы умеем это делать,

– мы существуем давно,

– кто-то пользовался и получил нужный результат,

– такие-то запросы мы не решаем – не приходите,

– цена назначается за то-то и то-то.

В репутационной воронке входными воротами являются не реклама и посадочные страницы, а социальные доказательства качества продукта, эксперта, услуги. Для этого предварительно формируется нужное инфополе с помощью инструментов репутационного менеджмента (serm, orm, aorm):

Создание поисковой выдачи под запрос клиента (Serm)

Нужно сделать так, чтобы 1—2 страницы поисковиков выдавали наш контент про фирму / товар. В разных формах, на разных площадках рассказываем кто вы/ почему лучше конкурентов/ почему такая цена и др.

Если клиент найдет все ответы на первых страницах Я/Гугла, получит рекомендации и информацию с разных ресурсов, ему будет легко принять решение в нашу пользу.

Создание раскрутка соцсетей

Создаем, сео-оптимизируем, набираем подписчиков, создаем активность во всех соцсетях – должно выглядеть популярно и статусно.

Используем все доступные соцсети. Почему не парочку? Потому что наши клиенты сидят в разных привычных для них местах, а не везде. Кто-то в инсте (здесь и далее – соцсеть, запрещенная на территории РФ), кто-то в ВК, кто-то в ТГ. В последние годы соцсети штормит – минус Ютуб, инстаграм (соцсети, запрещенные на территории РФ). Для безопасности бизнеса нужно присутствовать везде. В своих аккаунтах мы можем рассказывать регулярно кейсы – услуги – полезное – интересное. Пусть клиент смотрит и греется, а когда возникнет проблема – он уже видел нас.

Подтверждение экспертного статуса

Пишем и издаем полноценные книги для заказчика, публикуемся в СМИ, организуем участие в конференциях и пр. Профессиональный блог дает возможность демонстрировать экспертный статус. В каждой сфере нужно подбирать свою площадку – для врачей одно, для юристов – совсем другое.

Мы в интернете в глазах своих клиентов должны выглядеть серьезными, статусными, популярными.

Рейтинг и нужный репутацонный фон на отзовиках

Это самая важная задача, т.к. почти все проходят через запросы «компания+отзыв», «товар+отзыв»

Все отзовики с 1 и 2 страницы Я/гугл должны содержать нужное нам инфополе и продающий рейтинг.

Сторонним независимым отзывам в 2гис, яндексе люди верят больше, чем размещенным в наших соцсетях, здесь мы тоже сами под видом отзыва от клиентов рассказываем о своих кейсах-услугах-возможностях.

Безусловно, репутация важна для организаций всех направлений, однако есть сферы, для которых положительный имидж просто жизненно необходим.

– общепит. По статистике, посетители таких заведений больше всего склонны к ведению разговоров онлайн. Обсуждение уровня обслуживания, особенности меню, качество блюд – всё это поводы для длительных бесед. Кроме того, часто пользователи делятся впечатлениями о проведении праздника в том или ином заведении, а на их опыт опираются другие люди. Отзывы – это возможность продавать или отпугивать посетителей 24/7.

– бьюти и медицина. Как правило, выбор стоматолога, частной клиники, любого другого доктора, мастера маникюра, стилиста, парикмахера, косметолога и т. д. основан на рекомендациях его предыдущих клиентов. К человеку, репутация которого подмочена, с большой долей вероятности никто не обратится.