Чат-бот – это автоматическая программа для взаимодействия с пользователями. Принцип работы максимально прост:

– пользователь вводит/озвучивает запрос или выбирает одно из предложенных действий.

– бот анализирует запрос, ищет подходящую информацию на сервере и мгновенно выдает ответ.

Сам пользователь управляет таким ботом – нажимает на предложенные варианты ответа или прописывает команды/запросы. Бот на связи 24/7 и мгновенно отвечает на вопрос клиента, а если что-то идёт не по плану, вопрос может быть переадресован менеджеру.

Это позволяет сократить время на обработку заказов и перенаправить работу специалистов на решение текущих проблем или продвижение продукта.

Чат-бот воронки могут не только продавать продукт, но и быть основным каналом связи между компанией и клиентом: отвечать на рутинные вопросы, помогать оформить и отследить заказ, связаться с менеджером или выдавать промокоды. При помощи воронок можно активно вовлекать пользователей в свой продукт, например, используя геймификацию.

Чат-бот помогает сегментировать целевую аудиторию, например, после того как пользователь ответит на ряд вопросов, будет проще разбить сегменты по возрасту, полу, интересам и проч. Для разных сегментов можно настроить определенный сценарий чат-бота, чтобы повысить вовлеченность аудитории.

Открываемость писем в чат-ботах в соцсетях и мессенджерах гораздо выше, чем в email рассылках. Рассмотрим далее, на каких платформах их можно реализовать.

Самый простой способ создать чат-бота – воспользоваться готовыми сервисами или конструкторами, которые имеют интуитивно-понятный интерфейс, легко настраиваются, а работа с ними не требует технических знаний. Все, что нужно для создания программы – зарегистрироваться и, в зависимости от цели создания чат-бота, выбрать подходящий шаблон.

В данном разделе мы проведем обзор самых популярных на момент выхода книги сервисов. Этот раздел носит не рекомендательный, а ознакомительный характер, поскольку разработчики постоянно меняют и усложняют функционал, упрощают работу, добавляют новые интеграции. Наша задача – показать принцип работы и возможности.

Salebot

Это мощный инструмент для создания чат-ботов, которые помогают автоматизировать процессы привлечения клиентов, продаж и поддержки. Salebot работает с различными соцсетями, включая WhatsApp, Telegram, VK, Fb и др.

Подходит для различных отраслей:

– платформа для онлайн-образования: создание курсов с уникальным оформлением и гибкими тарифами, принятие платежей и выдача доступов к онлайн-продуктам, поддержка различных форматов контента: видеоуроки, текстовые материалы, тесты и т. д.

– CRM для работы с клиентами без дополнительных интеграций: взаимодействие с клиентами и история их запросов, управление клиентской базой данных и анализ эффективности продаж.

– трансляции и автовебинары в Salebot, подробная аналитика поведения клиентов на ваших эфирах, возможность взаимодействия с аудиторией в режиме реального времени.

– конструктор посадочных страниц с разнообразными элементами: изображения, видео, формы для заполнения.

– аналитика по поведению клиентов без необходимости интеграции с другими сервисами, мониторинг эффективности рекламных кампаний и оптимизация стратегий привлечения клиентов.

– онлайн-чат для общения с клиентами.

– онлайн-запись клиентов.

Этот обширный функционал позволяет пользователям Salebot максимально эффективно управлять своим бизнесом и значительно увеличить его производительность.

Senler

Онлайн-сервис, который позволяет работать с аудиторией «ВКонтакте». С его помощью можно делать рассылки, прогревать аудиторию в чат-ботах, создавать автоматизированные игры и викторины с подсчётом баллов.