Недостаток знаний о продукте.

Недостаточные знания о продаваемых продуктах или услугах могут вызвать недовольство покупателей и снизить надежность ритейлера.

Честность и манипуляция.

Продавец не должен использовать манипулятивные методы, чтобы убедить покупателя купить товар, который не соответствует его потребностям.

Игнорирование реакций.

Консультант по продажам должен учитывать пожелания и мнения клиентов, чтобы постоянно улучшать свою работу.

Практический пример.

Представьте себе продавца-консультанта, работающего в магазине электроники. Покупатель пришел в магазин, чтобы выбрать новый смартфон, но не знает, какую модель выбрать лучше. Продавец-консультант подходит к клиенту, здоровается с ним и начинает разговор.

Продавец-консультант внимательно выслушивает клиента Он предоставляет информацию о различных моделях смартфонов, их особенностях и функциях.

Продавец-консультант дает подробные пояснения и отображает функционал смартфона. После обсуждения заказчик убеждается, что предложенная модель соответствует его требованиям и соглашается на покупку.

Важно, чтобы консультант по продажам создавал удовлетворительный опыт для клиента, предоставляя не только информацию о продукте, но и проявляя интерес к его потребностям и предоставляя профессиональные консультации.

Специалист по развитию бизнеса

Эксперт по развитию бизнеса отвечает за выявление новых возможностей для роста бизнеса, его цель – расширение клиентской базы и создание условий для долгосрочного успеха компании.

Обязанности и полномочия специалиста по разработке клиентских баз данных и несколько советов.

Анализ рынка и конкурентов.

Исследование рынка, идеи, потребности клиентов и конкурентные преимущества.

Анализ разделения рынка, выявление признаков и сегментов потенциального развития.

Идентификация потенциальных клиентов.

Идентификация потенциальных клиентов, которые соответствуют идеальной задаче компании.

Изучите и проанализируйте данные, чтобы определить, какие компании или сектора могут быть перспективными для сотрудничества.

Коммуникация и привлечение клиентов.

Начните взаимодействовать с потенциальными клиентами различными способами (звонки, электронные письма, встречи и т.д.).

Выставки, преимущества и ценность компании и ее продукции.

Развитие военного партнерства.

Определение возможных стратегических партнеров, которые могут способствовать взаимному росту.

Установление партнерских отношений и соглашений для совместных проектов или прогресса.

Анализ и отчетность.

Сбор и анализ данных о производительности, эффективности и достигнутых результатах.

Регулярные отчеты руководству компании о ходе работ.

Чего следует избегать?

Неопределенные обещания.

Специалист по развитию клиентов не должен давать невыполнимых обещаний клиентам или потенциальным партнерам.

Игнорирование потребностей клиентов.

Тщательно анализируйте потребности клиентов и коллег, чтобы предлагать решения, соответствующие их ожиданиям.

Отсутствие контакта.

Эксперт не должен игнорировать просьбы и отзывы клиентов или коллег.

Игнорирование анализа.

Отсутствие анализа и отчетности может привести к неправильным стратегическим решениям.

Практический пример.

Предположим, в компании работает специалист по развитию клиентов, его миссия заключается в привлечении новых клиентов и развитии стратегического партнерства.

Он проводит опрос и обнаруживает, что эксперт инициирует связь с компанией, предоставляет информацию об облачных решениях и договаривается о встрече для демонстрации продуктов. В результате успешной презентации компания проявляет заинтересованность и заключает сделку по инвестированию в облачные решения для оптимизации своей деятельности.