Неправильные документы.

Ложная или небрежная документация может привести к проблемам с расчетом заказов и отчетностью.

Практический пример.

Представьте себе торгового представителя, работающего в компании, которая специализируется на продаже медицинского оборудования. Торговый представитель связывается с главным врачом больницы, предоставляет информацию о продукте, его преимуществах и возможностях. Также он анализирует потребности клиники и помогает выбрать оптимальное решение для оказания качественной медицинской помощи пациентам. Важно, чтобы он профессионально взаимодействовал с клиентами, предоставлял точные данные и обеспечивал высокий уровень продаж для создания долгосрочных отношений и выполнения повторных заказов.

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами отвечает за управление и развитие отношений с основными клиентами компании. Вот подробный обзор обязанностей и полномочий менеджера:

Учет обязанностей и полномочий губернатора и несколько советов.

Управление клиентским портфелем.

Следите за текущими заказами, транзакциями и потребностями клиентов.

Управление ожиданиями клиентов и выполнение обязательств компании перед клиентами.

Развитие отношений.

Установите доверительные отношения с клиентами и поймите их потребности.

Постоянно взаимодействуйте с клиентами, предоставляйте им соответствующую информацию, решайте проблемы.

Работа по продажам.

Поддерживайте продажи и увеличивайте продажи среди доступных клиентов.

Определите новые возможности для предоставления дополнительных продуктов или услуг клиентам.

Консультации и предложения.

Предоставлять клиентам советы и предложения по оптимизации и улучшению их бизнес-процессов.

Партнерство внутри компании.

Взаимодействие с различными подразделениями компании (продажи, маркетинг, техническая поддержка и т.д.) для удовлетворения потребностей клиентов.

Чего следует избегать?

Неадекватная коммуникация: Менеджер по работе с клиентами не должен игнорировать запросы и вопросы клиентов; отсутствие своевременной обратной связи может привести к доверию и потере клиентов.

Обещания, которые невозможно выполнить.

Ложные обещания могут создать ложные ожидания и негативное отношение к компании.

Непонимание клиента.

Менеджер по работе с клиентами не должен забывать, что каждый клиент уникален.

Отсутствие обратной связи.

Внимательно прислушивайтесь к мнению клиентов и предпринимайте шаги для улучшения обслуживания.

Практический пример.

Предположим, менеджер по работе с клиентами работает в компании, которая предоставляет программное обеспечение для управления складом. Одним из основных заказчиков является крупный логистический центр. Он также анализирует данные об использовании программного обеспечения и обнаруживает, что у клиента начались трудности с определенными функциями системы, что сказывается на продуктивности работы.

Менеджер по работе с клиентами предоставляет клиенту подробные предложения по решению проблемы и предлагает сотрудникам заказчика курс по оптимальному использованию программы. для повышения производительности и поддержания долгосрочных партнерских отношений.

Специалист по телефонным продажам

Телефонный специалист – это продавец, который продает товары или услуги по телефону потенциальным клиентам. Вот подробный обзор обязанностей и полномочий специалиста по продажам по телефону:

Обязанности и полномочия специалиста по продажам по телефону и несколько советов.

Возможное исследование клиентов.

Изучение рынка и клиентской базы для выявления потенциальных лидеров.

Анализ потребностей клиентов и подготовка разговоров.