Инновации – это инструмент, характеризуемый бизнесменами, который позволяет имеющимся ресурсам создавать новую ценность.
Персонал и его обязанности в отделе информационных технологий (ТТ)
Отдел информационных технологий (ТТ) играет ключевую роль в поддержании и развитии информационной инфраструктуры компании. Вот некоторые из должностей в отделе информационных технологий и их обязанности:
Директор TT или директор TT (директор по информационным технологиям)
Разработка и реализация Стратегии развития информационных технологий Компании:
Решение по проектам и проблемам в Департаменте Господа:
Управление бюджетом подразделения и контроль технологических затрат.
Системный администратор
Установка, настройка и поддержка серверов и компьютерной инфраструктуры.
Обеспечение надежного использования сетей и серверов.
Копирование и безопасность данных.
Специалист по информационной безопасности
Обеспечение защиты информации и данных от несанкционированного доступа и утечки.
Мониторинг и анализ событий безопасности.
Разработка и внедрение политик и процедур информационной безопасности.
Специалист технической поддержки
Техническая помощь сотрудникам Общества в работе с компьютерами, программным обеспечением и сетевыми ресурсами:
Решение проблем с камерами и программным обеспечением компьютеров.
Веб-разработчик.
Разработка, создание и обслуживание веб-приложений и веб-сайтов компаний.
Программирование и оптимизация веб-страниц и функциональности.
Специалист по базам данных
Управление и поддержка баз данных компании.
Оптимизация и безопасность базы данных.
IT Analyst, аналитик по информационным технологиям.
Исследование и анализ информационных технологий, предлагаемых на рынке.
Разработка предложений по использованию новых технологий для оптимизации работы компании.
Системный администратор электронной почты
Управление и поддержка системы электронной почты компании.
Решение проблем с доставкой и хранением электронной почты.
Обязанности сотрудников отдела ТТ направлены на обеспечение устойчивой и безопасной работы информационной инфраструктуры компании; Поддерживать сотрудников в использовании технологий и инструментов, а также реализовывать проекты по разработке и реализации программы.
Любой успех – плод риска.
Персонал отдела обслуживания клиентов и его обязанности
Отдел обслуживания клиентов (или служба поддержки клиентов) играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов компании. Вот некоторые типичные должности и их обязанности в отделе обслуживания клиентов:
Менеджер по работе с клиентами
Управление работой отдела по работе с клиентами:
Процессы планирования и мониторинга программ и запросов клиентов.
Обеспечение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Специалист по обслуживанию клиентов
Прием и обработка заявок, жалоб и вопросов клиентов.
Предоставление информации о товарах или услугах компании.
Решайте проблемы и помогайте клиентам решать проблемы.
Специалист технической поддержки
Предоставлять клиентам техническую помощь по использованию компанией продуктов или услуг.
Решение клиентских и технических задач.
Консультант по продажам
Консультации с клиентами и информация о продуктах или услугах компании.
Помощь клиентам в выборе оптимальных решений для их нужд.
Менеджер по удержанию клиентов
Разработка и реализация программ сохранения клиентов.
Работа с клиентами, изъявившими желание уйти, задержать их.
Аналитик по обслуживанию клиентов
Анализ данных о занятости в отделе по работе с клиентами:
Определение удовлетворенности клиентов и выявление проблемных областей.
Оператор контакт-центра