Ответьте себе на вопрос: «Кто я сейчас? Какую роль я играю? Что я сейчас делаю? Какой результат я хочу получить?» Это очертит рамки, в которых далее вы будете действовать.

Не умеющий быстро входить в рабочую роль человек обречён остаться дилетантом, чем бы он ни занимался. Перепады настроения и вызванная ими невозможность сконцентрироваться на важной в данный момент задаче не оставят ему шансов на сколь-нибудь заметные достижения.

Всё сказанное относится и к профессиям, связанным с общением. Важнейшая составляющая успешной коммуникации – это умение контролировать своё внутреннее эмоциональное состояние, сохранять спокойствие и хладнокровие.

Люди годами учатся тому, чтобы сохранять хладнокровие в самых разных жизненных ситуациях. Например, проходят тренинги бесстрашия для того, чтобы общаться с большой аудиторией без волнения, вести себя естественно и не демонстрировать напряжения в конфликтных ситуациях.

Самый лучший способ войти в состояние уверенности состоит в том, чтобы получить необходимый опыт – многократно побывать в сложной ситуации. Это формирует в памяти схемы правильного выполнения действий. Именно для этого спортсменам организуют многочисленные спортивные соревнования малой значимости, пилотов тренируют на авиасимуляторах, а военным устраивают масштабные учения. Сотрудникам, работающим с заявителями – гражданами, обращающимися для решения того или иного вопроса, помогают игры, в ходе которых можно проработать типичную проблемную ситуацию. Это даёт необходимую техническую подготовку, но главный ресурс уверенности находится внутри самого человека.

Любая новая ситуация – это стресс. Также он возникает, когда мы оказываемся в уже знакомых обстоятельствах, напоминающих неприятный случай из прошлого. Несомненно, все мы встречались с людьми, которые при возникновении какой-то проблемы первым делом начинают искать виноватых, тратя на это ту энергию, которая так нужна для поиска решения. Возможно, вы сталкивались с людьми, которые в состоянии стресса начинают суетиться – вместо того, чтобы предпринимать результативные шаги, они выполняют множество очевидно бесплодных действий. Вероятно, вы знаете и тех, кто в состоянии неопределённости словно замирает и не предпринимает ничего.

«Бей», «беги», «замри» – это три естественные реакции организма на угрозу. Наши предки, использовавшие их, обеспечили себе выживание и оставили потомство. И мы, потомки, теперь применяем заложенные в нас модели поведения, лишь незначительно меняя их в соответствии с требованиями социальных норм. Но ведь далеко не всегда стратегии прошлого оказываются эффективными, часто они откровенно вредны! Использование разума позволяет преодолеть гнёт неэффективных стратегий и обрести свободу.

«Нападение – лучший способ защиты», – считают те, кто привык пользоваться стратегией «бей». И вот вы обсуждаете с таким человеком небольшую рабочую проблему и, указывая на незначительный недостаток, ожидаете услышать понимание. Неожиданно в ответ вы получаете негативное замечание в ваш собственный адрес.

– Прежде чем меня критиковать, вы бы со своими проблемами разобрались! – безапелляционно заявляет коллега, и обсуждение рабочего вопроса превращается в выяснение межличностных отношений.

Стратегия «беги» не лучше. Она побуждает не решать проблемы, а прятаться от них. Бросил молодой человек? Оставила девушка? Не очень-то и надо было! Пойду подарю себе маленькую радость – куплю тортик или бутылку вина. Вместо того чтобы стать лучшей версией себя, человек убегает от проблемы, приучается не замечать её.