Если возникла необходимость оказания дополнительных услуг (выполнения дополнительных работ) и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя оплатить оказанную часть услуги (выполненную часть работы).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату услуги (работы) в пределах приблизительной сметы.

В ряде случаев передаваемые от потребителя к исполнителю запасные части и иные материальные ценности должны в соответствии с действующим законодательством подлежать сертификации, в связи с чем на потребителя в этом случае возлагается обязанность по представлению сертификатов соответствия.

Учет затрат предприятиями, оказывающими услуги в области технического обслуживания и ремонта автомото-транспортных средств, организуется в соответствии с требованиями гл. 25 НК РФ.

Затраты основного производства могут быть сгруппированы по следующим статьям калькуляции:

♦ заработная плата с премиями ремонтных рабочих, занятых на проведении технического обслуживания и ремонта автомото-транспортных средств;

♦ отчисления с сумм начисленной заработной платы основных рабочих сумм единого социального налога и на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

♦ стоимость запасных частей и материалов, смазочных материалов, воды, идущей на технологические нужды, транспортно-заготовительные расходы и наценки снабженческо-сбытовым организациям в части, приходящейся на стоимость запасных частей, материалов и прочее, израсходованных для выполнения ремонта и технического обслуживания;

♦ амортизационные отчисления по соответствующим основным производственным фондам;

♦ плата за аренду оборудования; помещений и прочее, износ соответствующих нематериальных активов;

♦ прочие затраты.

По счетам, выставленным за день, составляется итоговая сводка.

При этом подсчитывается общая сумма выручки по всем счетам, с группировкой:

♦ по способу оплаты – наличные или безналичные расчеты;

♦ по категориям выручки – без рассрочки или с рассрочкой платежа;

♦ по размеру оплаты – по полной стоимости или со скидками.

Контроль доходов по группам выручки обязателен для принятия многих управленческих решений.

Из счетов и заказов-нарядов необходимо перенести нужные данные в базу данных клиентов. База данных клиентов позволяет обращаться к ним с напоминанием о предстоящей льготной кампании или о сроке очередного технического обслуживания, это особенно важно в периоды неполной загрузки предприятия.

Все дилеры ведут ручную или компьютерную картотеку “сервисной истории клиентов” (Service History Customer Card

File). Образец карты сервисной истории приведен в табл. 13. Она применяется для записи всех случаев обслуживания и ремонта. Она полезна как для понимания состояния машины в очередной заезд, так и для напоминания клиентам о том, что пора бы обслужить их машину. Если клиент покупал машину у дилера, карта заводится при покупке, если нет, тогда карта заводится при первом его заказе.

Таблица 13

Карта (файл) сервисной истории

(в клетках отмечается галочкой факт проведения работ)

Клиентам обычно высылают:

♦ напоминание о льготах с ограниченным сроком действия или о сезонных услугах;

♦ напоминание о сроке прохождения очередного регламентного обслуживания;