за 1,1 млрд долл. в течение 8 лет. FleetBoston была приобретена банком в апреле 2004 г. «2004 будет годом прорыва в аутсорсинге бизнес-процессов», – утверждали специалисты в области IT. Средняя стоимость контракта в 2004 г. составила 418 млн долл. против 220 млн долл. год назад. Все больше компаний заключают контракты на аутсорсинг более чем одного бизнес-процесса[24].

качественные изменения рынка услуг аутсорсинга произошли в последнее десятилетие. Так, оценивая современное состояние рынка аутсорсинга Германии, специалисты-аналитики пришли к мнению, что рост объемов услуг непосредственно связан с ростом их качества и дифференциацией. «Оглядываясь назад, в начало 90-х гг., можно увидеть существенное развитие аутсорсинга и качественные изменения в управлении предприятиями, что является следствием глобализации и либерализации рынка»[25]. Основными факторами, определяющими эти качественные изменения, являются,

• использование глобальных ресурсов (global sourcing);

• реализация продуктов/услуг на глобальном рынке (global selling);

• новые методы планирования ресурсов (resource planning). Эти факторы стали принципиальными для экономики Германии, начиная с 1990-х гг. Они получили развитие вследствие политики уменьшения масштабов государственного вмешательства в экономику (Deregulierung) и приватизации, в том числе таких крупных компаний, как Deutsche Telecom, Deutsche Post, и предприятий энергетической промышленности. Рис. 1.7 представляет основные факторы, стимулирующие развитие аутсорсинга в Германии. Экономические процессы, затронувшие условия деятельности предприятий Германии после объединения, во многом совпадают с процессами либерализации российской экономики и могут служить наглядным примером эффективности аутсорсинга на этапе экономических преобразований в государственном масштабе.

Рис. 1.7. Факторы, стимулирующие развитие рынка услуг аутсорсинга в период экономических преобразований

Качественные изменения процессов, происходящих на современном рынке услуг аутсорсинга, проявляются также в смещении акцентов в оценках потенциала аутсорсинг-проектов. В 1990-х гг. в качестве основной темы, сопровождающей обсуждение аналитиками возможностей аутсорсинга как высокой технологии менеджмента, присутствовала тема снижения затрат и перспектив, открываемых внедрением новейших достижений информационных технологий в управление. В настоящее время значительное внимание уделяется созданию стратегических альянсов крупных компаний со средними и малыми специализированными предприятиями в рамках глобальных аутсорсинг-проектов.

Стратегический альянс партнеров в аутсорсинг-проекте основан на двух принципиальных положениях:

1) партнерство в создании стоимости;

2) партнерство в управлении рисками.

Создание стратегических альянсов дает возможность объединить ноу-хау и ресурсы обеих сторон таким образом, чтобы максимально эффективно использовать их общие рыночные шансы, открывает перед партнерами новые рынки и источники получения прибыли. Специалисты убеждены, что именно стратегические альянсы крупных компаний со средними и мелкими специализированными фирмами на основе глобального аутсорсинга представляют собой те структуры, которые будут доминировать на рынке в ближайшем будущем.

Таким образом, развитие рынка услуг аутсорсинга можно характеризовать следующими основными тенденциями:

1) дифференциация услуг аутсорсинга, углубление специализации, с одной стороны, и формирование комплексных предложений поставщиков мирового уровня, переход к аутсорсингу бизнес-процессов – с другой;