Для достижения целей PR-коммуникаций следует решить следующие задачи: во-первых, важно оценить воздействие фирмы на общественное мнение, для чего нужно провести мониторинг СМИ. Во-вторых, выявить проблемы, с которыми столкнулась компания, чтобы их нейтрализовать. В-третьих, нужно сформировать общественное лицо фирмы на основе исследований общественного мнения. В-четвертых, сформировать корпоративную культуру.

Общую структуру целей PR-коммуникаций можно представить, как внешние и внутренние отношения.

К внутренним PR-коммуникациям следует отнести:

– Создание имиджа;

– Имидж лидера;

– Имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль.

– Создание корпоративной культуры: команда: творчество, работа, система взаимодействия, кадровые вопросы, совершенствование управления и технологий, предотвращение конфликтов, история и традиции.

К внешним PR-коммуникациям можно отнести:

– Поддержание постоянных контактов с партнерами, в том числе, потенциальными;

– Связь со средствами массовой информации;

– Связи с гражданским обществом и институтами власти;

– Международные связи;

– Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов;

– Мониторинг ситуации и анализ эффективности деятельности.

Некоторые считают, что около 50% информационного поля исходит и транслируется в обществе из-за деятельности PR-служб. Специалисты выделяют три вида информации: массовая, социальная и личностная.

Мальцев А. В. в статье «Коммуникационная политика и маркетинговые технологии компании» отмечает, что коммуникационная политика включает в себя различные виды рекламы, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта и сервисную политику, прямые и персональные продажи, организацию и участие в выставках и ярмарках, разработку товарного знака, создание фирменного стиля, работу со средствами массой коммуникации и прочее.

В коммуникационной политике выделяют следующие фазы: формулирование, реализация и оценивание. В результате оценивания могут быть выявлены нерешенные проблемы и тогда, начинается новый цикл решения задачи.

При решении задач коммуникационная политика включает в себя стратегические и тактические решения.

К стратегическим решениям, как правило, относят: определение рационального сочетания элементов коммуникаций, определение пропорций использования отдельных инструментов и определение временного ресурса. А к тактическим решениям коммуникационной политики относят: определение ресурсных возможностей организации в этот период, планирование осуществления коммуникационной политики, составление и утверждение сметы, анализ эффективности текущих затрат и результата коммуникационной деятельности.

Основное направление PR-коммуникаций связано с манипулированием общественным мнением. Для этого необходимо наладить отношения с контактными группами: клиенты, партнеры, спонсоры, органы государственной власти, СМИ, сотрудники компании становятся адресатами специальных месседжей. Система PR-коммуникаций обеспечивает и позитивное отношение стейкхолдеров. Общественное мнение – это состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) к общественным событиям, к деятельности различных групп, организаций, отдельных личностей. Это совокупность суждений о действительности. Мнение может быть положительным, отрицательным (негативным), нейтральным и несуществующим, т.е. отсутствующим.

Необходимо помнить о деловых PR-коммуникациях, которые направлены на определение текущего положения компании, а также перспективных планов. Такие коммуникации подразумевают деятельность, которая позволяет наладить контакт с партнерами по предпринимательской деятельности, чтобы достигнуть желаемого результата.