Основные принципы активного слушания обеспечивают эффективное взаимодействие и глубокое понимание собеседника. Они включают следующие ключевые аспекты:

1. Эмпатия. Способность поставить себя на место собеседника, чтобы понять его чувства, мысли и переживания. Эмпатия помогает создать атмосферу доверия, где человек может открыто делиться своими эмоциями.

2. Безоценочность. Отсутствие осуждения или критики в процессе общения. Собеседник должен чувствовать, что его принимают таким, какой он есть, независимо от содержания его высказываний. Это особенно важно для создания безопасной и поддерживающей обстановки.

3. Концентрация на собеседнике. Полное внимание на словах, эмоциях и невербальных сигналах собеседника. Это требует устранения отвлекающих факторов, таких как телефон или посторонние мысли, и фокусировки на процессе общения.

4. Рефлексия чувств. Отражение эмоций собеседника через слова. Это помогает ему осознать свои чувства и понять, что его эмоции поняты. Например, «Вы выглядите обеспокоенным, это так?»

5 Активное подтверждение. Использование вербальных и невербальных сигналов, таких как кивки, «да», «я вас понимаю», чтобы показать, что вы внимательно слушаете и вовлечены в диалог.

6. Уточнение. Задавание вопросов для прояснения информации и избежания недоразумений. Например, «Что вы имеете в виду, когда говорите, что чувствуете себя потерянным?»

7. Подведение итогов. Суммирование ключевых мыслей или чувств собеседника, чтобы подтвердить ваше понимание. Это помогает структурировать разговор и убедиться, что обе стороны находятся «на одной волне».

8. Искренность и уважение. Быть честным и открытым в общении, при этом уважая точку зрения и чувства собеседника, даже если они отличаются от ваших. Эти принципы в совокупности создают условия для эффективного и конструктивного общения, способствуют развитию доверия и укрепляют взаимоотношения.

Таблица 3. Методы активного слушания.

Таблица показывает, как каждый метод можно использовать правильно, избегая ошибок, которые могут помешать эффективной коммуникации.

Рассмотрим несколько краткосрочных консультаций с примерами и методами активного слушания.

Парафраз.

Клиент: Здравствуйте. Мне действительно нужна помощь. У меня серьезные проблемы в отношениях с партнером. Мы постоянно ссоримся, и я чувствую, что мы перестали понимать друг друга. Недавно я узнал (а), что мой партнер мне изменил (а), и это стало последней каплей. Я не знаю, что делать: то ли пытаться сохранить отношения, то ли просто уйти. Я чувствую себя потерянным (ой), ревность и обида просто съедают меня изнутри.

Психолог (парафраз): Вы чувствуете, что ваши отношения стали очень напряженными из-за постоянных ссор и недопонимания, а узнав об измене партнера, вы оказались в состоянии, когда не знаете, как быть дальше – сохранить отношения или разорвать их.

Клиент: Да, именно так. Я все время думаю об этом, но не могу прийти к какому-то решению. Когда я думаю о том, чтобы все закончить, мне становится страшно. А если я пытаюсь представить, что мы остаемся вместе, я снова чувствую боль и недоверие.

Психолог (парафраз): Вы испытываете сильное внутреннее напряжение, потому что любое решение – остаться или уйти – кажется вам болезненным и пугающим.

Клиент: Да, и я даже не знаю, как сказать об этом партнеру. Мы уже почти не разговариваем, а если начинаем, то это заканчивается конфликтом.

Психолог (парафраз): Вы чувствуете, что диалог с партнером стал невозможным, и это только усиливает ваше чувство растерянности и одиночества.

Рефлексия чувств.

Клиент: Здравствуйте. Мне действительно нужна помощь. У меня серьезные проблемы в отношениях с партнером. Мы постоянно ссоримся, и я чувствую, что мы перестали понимать друг друга. Недавно я узнал (а), что мой партнер мне изменил (а), и это стало последней каплей. Я не знаю, что делать: то ли пытаться сохранить отношения, то ли просто уйти. Я чувствую себя потерянным (ой), ревность и обида просто съедают меня изнутри.