Если вы видите, что предварительно кандидат вам подходит, то мы предлагаем выйти на стажировку с основным администратором по несколько часов в день на 1—2 недели без оплаты с последующей сдачей экзамена. В ходе обучения администратор научится всем функциям и его не будет страшно оставить одного.

Есть второй вариант. Если вы видите, что кандидат настроен очень серьёзно, но не готов выходить без оплаты, то можно:

предложить ему выходить на полный рабочий день с полной оплатой, но при условии, что ему покажут операцию, и далее он сам будет выполнять ее (например, по скрипту – обзвон клиентов). Плюс дома необходимо будет выполнять домашние задания и сдавать их (например, выучить прайс лист, описание услуг или скрипт работы с возражениями).

При серьезном подходе основным моментам можно обучиться за 7 рабочих дней.

В данной главе я перечислила основные критерии выбора достойного администратора, которые значительно увеличат ваши шансы при собеседовании. В конце хочу дать памятку ориентир, на который следует ориентироваться.

– Курит, выпивает.

– До 18 лет от 60 лет.

– Опаздывает.

– Не с кем оставить детей.

– Не умеет считать деньги – недостача в кассе.

– Ругается матом (на работе), неграмотно разговаривает, хамит клиентам и мастерам.

– Неопрятная внешность.

– Все время сидит в социальных сетях не по работе.

– Разговаривает на работе по личному телефону, общается с коллегами на личные темы.

– Отсутствует желание записать клиента (на следующий визит или в ближайшее время).

– Не улыбается (при личной встрече с клиентом и по телефону).

– Плохо работает – потому что в салон пришел отдыхать, а дома очень много дел и там он действительно устает. На работе выкладываться нужно по максимуму, неважно сложно вам или нет.

– Кандидат ваш родственник или близкий друг – как показывает практика лучше не мешать личные отношения с деловыми, точно поссоритесь, или вы будете «не в своей тарелке» из-за панибратского отношения. Если это родственник вашего мастера, тоже такой вариант не подходит, в случае чего уйти могут оба сотрудника. Зачем вам эти проблемы?

– Многозадачность – человек, который не любит сидеть на месте (энерджайзер).

– Стрессоустойчивость – возможность урегулировать конфликтную ситуацию, или снизить градус напряжения и передать информацию руководителю.

– Ответственность – можно подразделить на пункты:

не опаздывать на работу самому и отслеживать, чтобы сотрудники вовремя выполняли свои обязанности.

Правильно записывать клиентов, предлагать дополнительные услуги и следующий визит, переносить запись в случае необходимости и т. д.

– Математический склад ума:

1) правильный расчет клиента,

2) правильный расчет зарплаты сотрудника

3) правильный ежедневный отчет.

– Гуманитарный склад ума – умение общаться с клиентом на общие темы и прививать любовь к салону. Дополнительный плюс – если администратор хорошо пишет тексты (например, для социальных сетей).

– Дружелюбность – приветствие, улыбка, забота (чай, кофе), путь до кабинета, фото на память, хорошее настроение, запись на следующий визит с заботой, дружеское прощание – все это важная часть сервиса.

– Креативность – новые идеи – это всегда классно!!! Акции, баннеры, контент для социальных сетей. Но важно чтобы это было экономически подкреплено.

– Обучаемость – мир не стоит на месте и если мы хотим, чтобы бизнес развивался, то и мы должны постараться (минимум раз в полгода посещать тренинги администраторов и раз в квартал вводить нововведения – акции и т.д.).

– Умение продавать – мягкая продажа услуг и продукции для домашнего ухода через заботу.