Рукопожатие необходимо выполнять в следующих ситуациях:

– если другой человек протягивает вам руку;

– если вы встречаете кого-либо;

– если вы приветствуете гостей или хозяйку дома;

– если вы возобновляете знакомство;

– если вы прощаетесь.

Во время беседы необходимо не только внимательно слушать, но и выглядеть внимательно слушающим. Это достигается при помощи языка тела. Смотрите на говорящего, слегка наклонившись вперед.

В ходе беседы:

– не сутультесь, но и не стойте «по стойке смирно»;

– не складывайте руки на груди;

– не рассказывайте длинные скучные анекдоты;

– не играйте роль;

– не смотрите, как другие люди перемещаются по комнате, в то время как кто-то говорит с вами;

– не переполняйте свой разговор непонятными и загадочными словами.

В полном конкуренции мире бизнеса недостаточно быть вежливым. Нужно быть готовым к управлению кризисными ситуациями, личными конфликтами, критикой и другими проблемами, когда люди собираются в одном месте для выполнения какой-либо работы.

Если вы являетесь руководителем и согласно своей должности должны координировать работу подчиненных, может случиться так, что кто-то выполнит свою работу ненадлежащим образом. В таком случае не избежать критики. Однако и здесь следует обратить внимание на несколько правил:

– критикуйте только наедине и не в коем случае не при свидетелях;

– критикуйте проблему, а не человека;

– говорите конкретно;

– цель критики – улучшить работу, а не уничтожить доверие.

Воспринимая критику, не изворачивайтесь и не прячьтесь. Если критика необоснованная, вы имеете право сказать об этом, но только спокойно. Если критика переходит в нанесение личной обиды, не отвечайте тем же.

Воспитанный человек всегда отметит, что коллега сегодня выглядит очень хорошо. И «костюмчик сидит» и улыбка сияет на его лице. И снова, прежде чем сделать комплимент, вспомните о правилах:

– будьте искренним;

– будьте конкретным;

– комплименты нужно говорить вовремя;

– не делайте сравнений.

Принимая комплименты:

– просто скажите «спасибо»;

– не скромничайте и не говорите что-то вроде: «О, это был пустяк»;

– не говорите, что вы могли бы сделать еще лучше при большем количестве времени;

– не модернизируйте комплимент со своей стороны.

Будьте внимательны к коллегам, сходите за лекарством, если это необходимо. Если кто-то долго болеет, позвоните ему или навести. Постарайтесь влиться в коллектив. Если на работе принято пить чай или кофе, поздравлять с днем рождения, участвуйте во всех мероприятиях, помогайте в их организации, вносите деньги. Тем, кто собирает деньги на подарок имениннику, не следует настаивать, если кто-то из коллег отказывается сдавать деньги. В ответ на поздравления обычно предлагается угощение, однако нежелательно устраивать слишком пышных торжеств на рабочем месте. Не старайтесь поразить окружающих своей щедростью и кулинарными талантами.