Например, появляется вот такое всплывающее окно на каждой странице после 5 секунд пребывания на сайте:

Такие настройки вызовут негатив. Поэтому важно правильно выставить параметры показа: на каких страницах будет всплывать окно, через сколько секунд и т. д.

Практический совет: для определения времени показа всплывающего окна, проанализируйте показатели Яндекс. Метрики и Google Analytics. Так вы получите полную информацию, как долго посетитель находится на сайте, что смотрит и через какое время покидает страницу. Поэтому ориентируйтесь на следующие показатели: среднее время на сайте, процент отказов, карта скроллинга, глубина просмотра страницы. После этого можно начинать тестирование различных вариантов всплывающих окон.

С помощью этого виджета можете консультировать своих потенциальных клиентов в онлайн-режиме. Как правило, в большинстве случаев блок с чатом показывается в правом нижнем углу.

Такие чаты тоже нужны не на всех сайтах. Например, если вы продаете какой-нибудь сложный товар или услугу, то чат поможет вашим пользователям быстро получить ответы на свои вопросы. А если продукт понятен, то вряд ли чат будет востребован. В любом случае рекомендуем для начала протестировать, а потом уже делать выводы.

Если с callbak-виджетами главный нюанс был в настройках, то тут он скорее заключается в самом менеджере и подходе к работе. Дело в том, что многие владельцы сайтов используют роботов для ответа на вопросы и порой это выглядит не совсем логично:

Поэтому нужен живой человек, который будет обрабатывать все запросы и переводить их в продажи.

Практический совет: позаботьтесь, чтобы график работы вашего сотрудника совпадал с пиком активности пользователей на вашем сайте. В противном случае вы пропустите львиную долю клиентов, которые готовы к совершению покупки.

Одни из самых популярных онлайн-консультантов: LiveTex, RedHelper, JivoSite, WebConsult. Они имеют разный функционал и ценовую политику.

«Самое главное – отвечать максимально быстро и использовать как можно меньше шаблонных, заезженных фраз, иначе пользователь подумает, что вы робот. Если требуется время на подготовку ответа – уведомьте об этом пользователя, чтобы он не думал, что про него забыли. В онлайн-чат пишут в том случае, если очень хотят как можно быстрее получить ответ на свой вопрос, поэтому, по возможности, старайтесь сразу дать на этот вопрос ответ, а не отправлять в другой канал общения (звонок, email и так далее). В крайнем случае, нужно взять у него контакты и пообещать, что ему дадут ответ в течение определенного времени».

В качестве бонуса к разделу приведем примеры нескольких забавных диалогов в нашем онлайн-чате:

У нас периодически бывают ситуации, когда пользователи до конца не верят, что консультант – это не робот и стараются это проверить всеми доступными способами. Туда входят нелепые вопросы, пароль-проверка, на который робот точно не ответит и многое другое.

И вторая распространенная ситуация, это предложения сотрудничества по «выгодному» бартеру:

Чего только не было: однажды нам предложил начинающий певец создать сайт и заняться его продвижением, а в обмен он предложил разместить наш логотип на компакт-диске, который планировал раздать дальнобойщикам в дорогу. Конечно, от такого выгодного предложения мы были вынуждены отказаться.

Будьте готовы, что клиенты, помимо рабочих вопросов по вашим услугам и продуктам, могут спрашивать у вас все что угодно: от рецепта блинчиков до прогноза погоды.