Ведь когда вы улыбаетесь, вы не просто улучшаете свой голос. Вы создаёте положительный настрой для клиента и помогаете ему почувствовать, что вы человек, которому можно доверять. Я стал использовать этот приём во всех звонках, и с каждым разом мои продажи становились всё успешнее.
Теперь твоя очередь! В следующий раз, когда будешь звонить клиенту, попробуй улыбаться. Ты почувствуешь, как меняется твоя интонация, а разговор станет более уверенным и дружелюбным. После звонка запиши свои ощущения и подумай, как это повлияло на разговор. Стал ли клиент более открытым? Стало ли общение более лёгким? Подумай, как ещё ты можешь использовать эту технику для улучшения своих продаж.
«Мы не можем контролировать всё, что происходит вокруг нас, но мы всегда можем контролировать свою реакцию на это». – Эпиктет
Лайфхак №2: Время – твой лучший друг
Время – это ресурс, который мы часто недооцениваем. В продажах скорость отклика играет решающую роль. Чем быстрее вы реагируете на запросы клиентов, тем выше ваши шансы заключить сделку. Это правило работает как при телефонных продажах, так и при работе с онлайн-заявками или при обработке запросов через социальные сети. Именно скорость ответов на запросы и внимание к клиентам помогают создать ощущение срочности и профессионализма.
Если клиент не получит ответ вовремя, он может просто потерять интерес и обратиться к конкуренту. Иногда именно первые 5 минут решают все. Ты должен быть готов быстро реагировать и демонстрировать свою вовлеченность. Но важен не только моментальный ответ, но и качество этой реакции. Быстро – не значит «поверхностно». Старайся всегда предоставлять клиенту полезную информацию сразу, чтобы показать, что ты ценишь его время.
Однажды я работал над крупным заказом, и в тот момент, когда клиент оставил запрос на сайте, я решил ответить как можно быстрее. Собравшись с мыслями, я подготовил предложение за 3 минуты. Пока я набирал текст, в голове возникали все вопросы, которые мог бы задать клиент, и я сразу же включил ответы на них в свое сообщение. Когда я отправил предложение, клиент был приятно удивлен скоростью ответа и качеством предоставленной информации.
Он признался, что ему уже несколько раз приходилось ждать ответа от других компаний по несколько часов, и это его раздражало. Моё предложение поступило вовремя, и сделка была заключена в кратчайшие сроки. Всё благодаря тому, что я сразу откликнулся, продемонстрировав свою заинтересованность и готовность помочь.
Поставь перед собой цель: каждый раз, когда тебе поступает новый запрос или звонок от клиента, старайся отвечать в течение 5 минут. Постарайся использовать это правило и проанализируй, как это влияет на твои результаты. Насколько быстрее ты получаешь отклик от клиентов и насколько чаще они соглашаются на сделку? Запиши свои выводы.
«Каждое утро ты получаешь 86 400 секунд. Используй их с умом, и ты увидишь, как изменится твоя жизнь». – Харуки Мураками
Лайфхак №3: Учись говорить «нет»
В продажах очень важно уметь говорить «нет». Это может показаться парадоксальным, ведь мы привыкли думать, что продавец всегда должен соглашаться с клиентом, что ему нужно угождать в любых ситуациях. Однако реальность такова, что не все клиенты подходят для вашего продукта или услуги, и тратить время на попытки угодить каждому неэффективно.
Говорить «нет» – это не значит закрывать дверь перед клиентом. Это значит устанавливать границы и быть честным с собой и с ним. Когда ты отказываешься от сделки, которая не принесёт пользы ни тебе, ни клиенту, ты освобождаешь время для работы с теми, кто действительно ценит твоё предложение. Кроме того, умение говорить «нет» демонстрирует твою уверенность и профессионализм.