Бизнес-модель eBay можно представить в виде следующей схемы:

[1] Сегменты клиентов eBay

Сегменты покупателей eBay включают в себя:

– Покупатели. Это физические или юридические лица, которые используют платформу eBay для приобретения товаров у продавцов;

– Продавцы. Это физические или юридические лица, которые используют платформу eBay для продажи товаров покупателям;

– Рекламодатели. Это компании, которые используют платформу eBay для продвижения своих товаров среди широкой аудитории потенциальных покупателей. Они могут оплачивать дополнительные маркетинговые услуги, такие как тематические объявления или классифицированные объявления, чтобы повысить видимость своих товаров на платформе eBay.

[2] Ценностные предложения и преимущества eBay

Ценностные предложения eBay состоят из:

– Для покупателей – это возможность покупать самые разнообразные товары у продавцов со всего мира, часто по выгодным ценам. eBay также предлагает такие функции, как защита покупателей и легкий возврат денег, чтобы сделать процесс покупки более удобным и безопасным;

– Для продавцов – это возможность охватить большую аудиторию потенциальных покупателей и легко и эффективно продавать свои товары. eBay также предлагает такие функции, как защита продавцов и обработка платежей, чтобы сделать процесс продажи более удобным и безопасным;

– Для рекламодателей – это возможности охватить большую и заинтересованную аудиторию потенциальных клиентов, которые активно используют eBay для покупки товаров. eBay также предлагает дополнительные маркетинговые услуги, чтобы помочь рекламодателям повысить видимость и эффективность их рекламы на платформе.

[3] Каналы сбыта eBay

Каналы eBay включают в себя:

– Веб-сайт и мобильное приложение eBay;

– Результаты работы поисковых систем;

– Маркетинг по электронной почте;

– Реклама в социальных сетях;

– Партнерские маркетинговые программы;

– Партнерство и сотрудничество с другими компаниями;

– Объявления в Интернете;

– Оффлайн-реклама, например, TV или печатные объявления.

[4] Взаимоотношения с клиентами eBay

Отношения с клиентами eBay включают в себя:

– Поддержка и обслуживание клиентов;

– Отзывы пользователей и рейтинги;

– Социальные сети;

– Форумы сообщества (сетевые эффекты);

– Услуги по подписке;

– Программы лояльности и вознаграждения;

– Персонализированные рекомендации по продуктам.

[5] Потоки поступления доходов eBay

Доходы eBay складываются из:

– Плата за размещение объявления;

– Плата за окончательную стоимость (комиссия с продажи);

– Продвижение объявлений;

– Подписка на eBay Plus;

– Реклама на платформе;

– Доход от дочерних компаний.

[6] Ключевые ресурсы eBay

Основные ресурсы eBay включают в себя:

– Большая и активная база пользователей;

– Удобная платформа для покупки и продажи товаров;

– Надежная и безопасная система обработки платежей;

– Команда сотрудников, обладающих опытом в области электронной коммерции, технологий и обслуживания клиентов

– Данные и алгоритмы для персонализированных рекомендаций по товарам и целевой рекламы;

– Физическая инфраструктура для хранения и обработки данных;

– Интеллектуальная собственность, например, торговые марки и патенты.

– Партнерские отношения;

– Аффилированные лица;

– Репутация бренда;

– Объявления в стиле аукциона.

[7] Ключевые виды деятельности eBay

Основные направления деятельности eBay включают в себя:

– Поддержание и совершенствование платформы (разработка и внедрение технологий и алгоритмов);

– Обработка и облегчение платежей;

– Обеспечение поддержки клиентов;

– Маркетинг и реклама;

– Управление отношениями с дочерними компаниями и партнерами;