Бизнес-модель Amazon можно представить в виде приведенной ниже схемы бизнес-модели:

[1] Потребительские сегменты Amazon

Клиентские сегменты Amazon можно разделить в основном на три группы: продавцы, покупатели и разработчики.

– Продавцы – это все компании, которые используют платформу электронной коммерции Amazon для продажи своих товаров широкой аудитории.

– Разработчики – это все сообщество, связанное с Amazon Web Services (AWS) – платформой облачных вычислений Amazon. Как говорится на сайте компании9, это клиенты и партнеры «практически из всех отраслей и любого размера, включая стартапы, предприятия и организации государственного сектора».

– Покупатели – это миллионы людей по всему миру, которые приобретают товары и услуги через каналы Amazon. Amazon отслеживает своих покупателей по некоторым характеристикам, таким как интерес, вовлеченность и персональные данные (возраст, пол, географическое положение, язык и т.д.).

[2] Ценностные предложения и преимущества Amazon

Джефф Безос определяет, что бизнес-модель Amazon основана на трех ценностных предложениях:

– низкая цена,

– быстрая доставка

– широкий выбор товаров.

Однако, рассматривая эти три потребительских преимущества, можно сказать, что главным ценностным предложением Amazon является удобство, поскольку аудитория понимает, что с помощью одного лишь устройства, подключенного к Интернету, она может получить доступ к каталогу товаров крупнейшего в мире ритейлера по разумной цене и с помощью оперативной, безопасной и надежной службы доставки.

Таким образом можно выделить следующие ценностные предложения и преимущества:

– Для покупателей: низкая цена, быстрая доставка, широкий выбор товаров и удобство;

– Для продавцов: платформа на которой миллионы покупателей;

– Для разработчиков: платформа как сервис для бизнеса.

[3] Каналы сбыта Amazon

Каналы сбыта Амазон:

– Сайт Amazon является его самым крупным и важным каналом;

– Мобильное приложение;

– Приложение бренда: Amazon Prime (платформа потокового вещания, развлечений и подписки) и партнерская программа;

– Интеграции с другими приложениями через API;

– Маркетинговые кампании, в основном интернет-маркетинг. В 2022 году компания инвестировала в медиа более 20 млрд долл..

[4] Взаимоотношения Amazon с клиентами

Amazon, несомненно, стремится к здоровым и длительным отношениям со своими клиентами. По этой причине компания поддерживает несколько каналов связи со своими потребителями:

– Автоматизация взаимоотношений: отзывы и комментарии на платформе;

– Служба поддержки: телефон, онлайн-чат и электронная почта.

[5] Потоки поступления доходов Amazon

Доходы Amazon складываются из:

– От покупателей: разовые продажи; Подписки (Amazon Prime)

– От продавцов: комиссионные от продаж; реклама товаров; Услуги по доставке;

– От разработчиков: подписка с оплатой за использование и поддержку; Веб-сервисы (AWS); Лицензии; Патенты.

[6] Ключевые ресурсы Amazon

Ключевыми ресурсами Amazon являются:

– Технологическая инфраструктура, которая должна быть широкой и очень надежной, чтобы вся цепочка работала без перебоев и потерь (в 2013 году Amazon не работала около 40 минут, что привело к потере более 5 млн. долларов10);

– Физические помещения компании, такие как офисы, склады, структура цепочки поставок, автоматизация и т. д.

– Человеческие ресурсы, которые должны гарантировать наличие игроков класса «А» среди дизайнеров, инженеров, разработчиков и т. д.

– Бренд компании.

[7] Ключевые виды деятельности Amazon

Основные направления деятельности Amazon:

– Развитие, поддержание и расширение платформы