– Компания «Х», отдел по работе с клиентами, Евгений Остапов, добрый день!

И слышите в ответ:

– Какой день? Уже вечер, ночь почти.

– У меня рабочий день! А он всегда добрый! – дружелюбно отвечаете вы.

Я еще не встречал ни одного человека, который, услышав такое присоединение, не улыбнулся бы в ответ!».

К нашему с вами сожалению, наши клиенты не так часто нам звонят. В большинстве случаев, это мы их «терроризируем», когда дожимаем сделку.

Но нередко случается, когда клиент вам звонит что-то уточнить по договору, например. В этот момент отлично работает прием «Я вас узнал». Отвечаете на телефон со словами:

– Да, Федор Викторович, добрый день!

Неизбалованный клиент будет очень рад такому знаку внимания. Ведь, согласитесь, нам всегда приятно, когда мы звоним малознакомому человеку и он помнит кто мы и как нас зовут.

Теперь клиент будет уверен, что он для вас не просто мешок с деньгами, а партнер, о котором вы готовы заботиться в любой момент!

Самое лучшее время для совершения холодных звонков с 8:00 до 10:00 утра!

Данная информация покажется неправдоподобной, но я докажу, почему это время подходит лучше всего.

Дело в том, что в это время голова директора не успела загрузиться текущими проблемами. У него, плюс к этому, еще есть и временная форточка в 30 минут для встречи с вами в течение дня. Но что самое важное, НИКТО кроме вас ему не позвонит в это время. Так как все продавцы с 8:00 до 10:00 едут на работу, читают новости, пьют кофе, курят и т. д. А настоящие директора и собственники бизнеса на работе 24/7. Если не верите в это, обратите внимание на парковки бизнес-центров во внерабочее время. Там всегда стоят машины ценовым диапазоном выше среднего. Показатель весьма субъективный, конечно, но игнорировать его точно не стоит.

Моя самая ранняя встреча была в 7:30 в офисе у клиента до его утренней планерки. И так как я выбивал эту встречу очень долго, пришлось согласиться на это время.

Уверен, что у каждого из нас с вами были моменты, когда мы забывали имя человека, которому звоним, название компании, куда звоним или чем занимается компания, куда мы звоним.

Данное упущение происходит из-за того, что иногда холодных звонков у нас может быть очень много, поэтому сложно все держать в голове. Чтобы этот вопрос упростить, очень хорошо, если во время звонка у вас будет открыта титульная страница сайта компании, в которую вы звоните.

Если на сайте не написано Ф. И. О. директора (как узнать Ф. И. О. любого директора – см. главу «Собираем информацию о клиентах и формируем базы»), я зачастую пишу его на маленьком листике, чтобы не забыть. Бывает, клиенты задают вопрос «Да вы хоть представляете, чем мы занимаемся?!» и, когда у вас под рукой есть сайт, вы можете оперативно сориентироваться с ответом на этот вопрос.

Более того, некоторым клиентам будет очень приятно узнать, что перед звонком вы посетили их сайт, так как многим из них в день поступает большое количество звонков от неопытных продавцов, которые понятия не имеют, куда звонят.

Не звоните с городских номеров! И вот почему.

1. В 2023 году с городских телефонов на мобильные звонят в 90 % случаев сотрудники государственного сектора: милиция, налоговая, военкомат, суд. Это те структуры, которых обычно люди стараются избегать по мере возможности. Ну какого директора не испугает звонок из местной налоговой? ☺ Поэтому вы подсознательно можете попасть в эту категорию, и вам будут реже отвечать.