2. Представьте, что перед Вами не Ваш ребенок – ЧУЖОЙ. Вряд ли Вы скажете чужому ребенку то, что можете сказать СВОЕМУ (вот какая странность: свой, самый родной и близкий, а мы позволяем и его обидеть, и свое лицо потерять).

3. Выслушайте его. (в данном случае все понятно: надоело, устал, но можно было спросить, что его так раздражает), смените обстановку (выйдите из отдела и пройдите в кафе, попейте кофе, съешьте любимый круассан – правда помогает) и продолжить действовать по следующему алгоритму:

4. «Условно» /это значит, что Вы можете быть не согласны, в принципе, с тем, что и как он делает, но Вы соглашаетесь с тем, что он имел право на эти чувства, а под воздействием этих чувств он мог не справиться с собой/ согласитесь с ребенком (слушай, я с тобой согласна, это ж адское терпение надо иметь, чтобы подобрать то, что хочется. Как ты еще до этого времени выдержал столько примерок? Ты просто молодец! Я сгораю раньше.)

5. Выразите понимание, «присоединитесь» к ребенку (Я очень понимаю твое состояние. Когда мне приходится покупать вещи, я прихожу в такую ярость от того, что не могу ничего подобрать, а если надо именно сегодня, то это же вообще…) Скорее всего, на этих двух этапах ребенок вступит в диалог с Вами и это немного его успокоит. Главное, он поймет, что Вы понимаете его, Вы с ним, Вы готовы ему помочь.

6. Начинайте задавать вопросы, желательно открытые, чтобы ребенок, отвечая на них, включил отдел мозга, отвечающий за логику, а, следовательно, отключил отдел, отвечающий за эмоции. И рассуждать! (Что будет, если мы сегодня не сможем ничего купить? (завтра – послезавтра я работаю, потом мы уезжаем на выходные, потом…. и т.д.) Нет, конечно, есть вариант походить в старых штанах, правда? Я думаю, ничего страшного не будет, если на первое сентября ты сходишь в прошлогодних, ну и до 5 числа, т.е. до выходных ты походишь в них же – носки подлиннее я тебе куплю и без примерки, чтобы не так было видно, что они тебе коротковаты. Я вот думаю, сколько же детей сейчас нервничают. Как думаешь, их много? Ну и т.д.)

7. Продайте ему идею необходимости покупки именно сегодня (Жаль, конечно, что потратили столько времени, а уйдем не со всеми покупками: осталось – то только брюки купить. Обидно будет, что из-за каких-то 30 минут, которых нам не хватило, тебе придется выглядеть Карлсоном. Мне кажется, если нам обоим набраться терпения, у нас получится. Красивый парень и одет должен быть достойно.)

Скорее всего у Вас получится, и конфликта не случится. И Вы будете себя УВАЖАТЬ за то, что не допустили срыва, и ребенок будет Вам благодарен за то, что Вы помогли ему отойти от гнева (им бывает очень стыдно за свои срывы, а срывы эти естественны, поскольку до 15 – 16 лет еще физиологически не развит отдел мозга, отвечающий за «торможение»).

Десятиклассница. Анализ Тютчевского стихотворения «Последняя любовь». Никак не можем начать. Девушка прячет глаза, слова комкаются, невразумительно что-то пытается сформулировать… И вдруг говорит:

– Да как же так??? О чем мы сейчас будем говорить? Да он предатель!!! Он 14 лет изменял своей жене!!!

И в этом так много наивности, нетерпимости, юношеского максимализма, обиды за всех женщин сразу и ненависть ко всем мужчинам, которые «так поступают». Я улыбаюсь, слушая. Аня, так назовем девушку, с изумлением смотрит на меня:

– Вы что оправдываете его?!