Важно понимать, что все эти критерии в той или иной степени присущи каждому уровню качества сервиса. Модель предоставляет организации возможность выбрать, к какому уровню она будет стремиться и где остановится, если сочтет необходимым.

Далее приведены критерии Модели в виде чек-листа, который позволит вам уже сейчас провести самодиагностику и начать движение по четырем группам критериев вверх, к вершине превосходного качества сервиса.

Первый уровень качества сервиса – базовый

Второй уровень качества сервиса – управляемый

Третий уровень качества сервиса – проактивный

Четвертый уровень качества сервиса – превосходный

Далее в таблице приводится методика оценки уровней качества сервиса.

Первый уровень качества сервиса – базовый

Второй уровень качества сервиса – управляемый

Третий уровень качества сервиса – проактивный

Четвертый уровень качества сервиса – превосходный

Оценка соответствия уровня качества сервиса организации критериям «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций» выполняется с помощью оценочного инструмента. Он включает в себя оценки 1, 2 и 3 балла.