Приобретая любой товар, потребитель имеет право на информацию о товаре. Но зачастую продавцы игнорируют права потребителей. И вот что из этого может получиться. От продавца в этом случае потребитель вправе потребовать возмещения убытков, если договор еще не заключен; в противном случае расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (например, стоимости проезда, если потребитель проживает в отдаленном населенном пункте). Но, в свою очередь, расторгая договор, потребитель должен возвратить товар.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Независимо от взыскания судом с продавца (изготовителя) денежной суммы как меру его ответственности перед потребителем, он должен будет в любом случае выполнить все условия договора с потребителем.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в доход государства.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Если судом будет установлена вина изготовителя (продавца), то потребитель имеет право на возмещение морального вреда, размер которого устанавливается также судом. Важным моментом здесь является то, что моральный вред может взыскиваться независимо от возмещения имущественного вреда. Наличие морального вреда (нравственные и физические страдания) будет доказывать сам потребитель.

Если продавец (изготовитель) нарушает сроки устранения недостатков товара, сроки замены товара ненадлежащего качества, сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, то за каждый день просрочки указанных требований уплачивается неустойка в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте (имеется в виду регион), в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Например, Вы заявили письменное требование магазину, где приобрели некачественный товар, о возврате денежных средств. В добровольном порядке оно удовлетворено не было. Вы обращаетесь в суд за защитой. За это время купленный Вами товар может подорожать. И в этом случае Вы вправе требовать возврата стоимости товара, какова была примерно в день вынесения решения (с подорожанием).

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если договор устного характера, то его заключение можно подтвердить свидетельскими показаниями.