Для подтверждения предмета доказывания в суд нужно представить необходимые доказательства по делу. Таковыми по рассматриваемому виду дел будут:

• документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте, однако, если он у потребителя отсутствует, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что именно в этом торговом месте был куплен товар. Подобным доказательством могут служить: отметки о продаже в паспорте товара, договор купли-продажи, квитанция, транспортная накладная;

• заключение специалиста. В том случае, когда при рассмотрении спора в суде возникнут вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, то по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;

• если товар относится к технически сложным товарам, то необходимо заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях технически сложных товаров;

• претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу;

• ответ на претензию. По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, устанавливается в один месяц;

• доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить ремонт товара за свой счет и своими силами.

Согласно п. 7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.

Если потребителю продали товар ненадлежащего качества и если это качество не было, оговорено продавцом, то потребитель имеет право по своему выбору требовать:

• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерно уменьшить покупную цену;

• заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы;

• полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

• при возврате изготовителю товара ненадлежащего качества, уплаченной суммы.

Что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, то потребитель имеет право требовать их замены на товары аналогичной марки (модели, артикула) или замены на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только тогда, когда будут обнаружены существенные недостатки.