Добавим немаловажное условие: мебель вы купили в кредит на 12 месяцев. Но в п. 5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что вы имеете право на возврат денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата кредита.

Теперь вы уже полностью хотите отказаться от этого набора мягкой мебели и вернуть деньги, уплаченные за нее. Директор магазина вам в этом отказывает, поэтому вы хотите связаться с непосредственным начальником этой фирмы, который находится в г. Крыжополе. Но в магазине вам не дают никакой информации, где он находится, ссылаются на то, что не имеют права сообщать личные номера телефонов. Но вы и не просите личный, а только юридический адрес и служебный номер. Однако получаете полный отказ.

Как вам теперь действовать? Какие документы нужно подготовить в судебные органы?

Ответ

1. Обратитесь с претензией, составленной в двух экземплярах, к руководству магазина.

2. Обязательно зарегистрируйте свою претензию. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату регистрации и подпись лица, зарегистрировавшего документ.

3. Если через месяц ответ получен не будет, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика. Ответчиком является магазин. К изготовителю мебели вам обращаться не нужно (он мог находиться не в г. Крыжополе, а в Новой Гвинее).

На основании ст. 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан представить потребителю информацию о товаре и месте нахождения (юридический адрес) изготовителя. Если недостатки товара выявлены в пределах гарантийного срока, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров (ст. 16 Закона).

4. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, приложить все документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, товарный или кассовый чек, а также экземпляр претензии, который вы предъявляли продавцу. По закону потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Если вы купили товар с недостатками, можете потребовать заменить его на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки по вашему выбору.

К примеру, вы приобрели некачественный холодильник марки «Минск». По вашему выбору можете заменить его на другой холодильник «Минск» или на холодильник Elektrolux.

В случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены. Естественно, если вы выбрали более дорогой товар, то должны доплатить деньги, а если более дешевый – вам должны выплатить разницу.

На практике продавцы очень часто настаивают на замене с вашей доплатой, сложнее дело обстоит при замене товара на более дешевый. Продавец может проявлять чудеса изобретательности, убеждая и аргументируя, почему магазин не может выплатить разницу. Не сдавайтесь, если вы заинтересованы и приняли такое решение. На вашей стороне – право.

Однако не надейтесь, что в любой ситуации опытный продавец сдастся без боя, узнав о ваших требованиях заменить товар. В этой истории иногда нужно хорошо потрудиться.

Ваш любимый племянник, большой любитель музыки, приобрел акустическую гитару черного цвета за 4790 руб. Через два месяца усиленных упражнений и гамм (гарантийный срок – три месяца) он заметил, что от натяжения струн основание грифа начало отклеиваться от корпуса гитары – следы потрескавшегося лака налицо вдоль основания. В магазине признали, что дефект гитары является недочетом изготовителя, и сначала предложили поменять гитару на аналогичную модель либо произвести ремонт.