Пышная фигура продавца загораживает стройные ряды желтых и черных буханок хлеба. Даже на первый взгляд видно, что пекли их в разных местах и в разное время.
1. Спросите что-нибудь вроде «Заводской хлеб?» или «Хлеб из частной пекарни?». Как правило, на заводах лучше следят за качеством.
2. Потом осведомитесь о свежести приглянувшейся буханки.
Стандартные ответы продавца:
■ свежий (9 %);
■ нормальный (37 %);
■ ночной (52 %);
■ черствый (0,5 %);
■ отказался ответить (1,5 %).
А теперь – правильный ответ.
На самом деле продавец должен был отчеканить дату и время извлечения хлеба из печи. (На этот счет у каждого из них существует документация.)
Это важно, потому что для разных сортов хлеба существуют определенные сроки годности:
■ для пшеничного хлеба – не более 24 часов;
■ для маленьких пшеничных булочек – не более 12 часов;
■ для ржаных буханок – двое суток.
Отблагодарите продавца, а лучшей благодарностью для него будут ваши денежки. Только не давайте их ему в руки! Заплатите лучше в кассу.
Потом он испачканными деньгами руками будет брать чистый хлеб! Именно так, как случилось на ваших глазах.
Одна покупательница настойчиво требовала предоставить ей книгу жалоб, в которую хотела написать претензию относительно того, что подсобный рабочий передвигал хлеб с места на место грязными руками и продавец так же накладывала зефир. В выдаче книги жалоб ей было отказано. Как вы думаете, права ли эта покупательница и как ей поступить?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» жалобную книгу ей были обязаны предоставить. За нарушения же правил гигиены, в соответствии с КоАП РФ, взыскания налагают органы санэпиднадзора или суд.
Свои права покупательница может защитить в следующих организациях:
■ в суде;
■ комитете по защите прав потребителей;
■ органах санэпиднадзора;
■ комитете по розничной торговле.
Чтобы вы могли грамотно защитить свои права, не обязательно сразу писать заявление в суд. Достаточно бывает изложить свои требования продавцу.
А для того, чтобы в продовольственных магазинах вы чувствовали себя уверенно, воспользуйтесь шпаргалкой по срокам хранения и реализации некоторых продуктов (см. приложение 2).
Следующие случаи помогут разобраться, насколько хорошо вы усвоили свои права.
Итак, при покупке любых товаров мы имеем право получить всю необходимую информацию:
■ правильно ли мы выбрали товар;
■ как им пользоваться;
■ куда обращаться для ремонта;
■ насколько этот товар качественный и безопасный в использовании.
Рассмотрим пример из жизни.
В магазин «Х» обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с продавца деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска в 10 раз превышала стоимость соковыжималки. Права ли женщина в данной ситуации?
Ответ
Вряд ли усилия незадачливой покупательницы увенчались бы успехом, если бы дело дошло до суда. Скорее эта ситуация относится к разделу потребительских курьезов.
Какой же резон был в ее действиях?
Оставим в стороне возможные стремления обогатиться за счет организации-продавца и обратимся к обязанностям потребителя.
Одна из обязанностей потребителя – внимательно изучить информацию о потребительских свойствах вещи (если вещь импортная, то инструкция должна быть переведена на русский язык), проверить наличие у товара гарантийного срока и срока службы, а также адреса сервисных служб изготовителя, которые обеспечат вам ремонт. Получение этой информации вами у продавца гарантировано возложением на него ответственности. В случае представления ненадлежащей информации о товаре (то есть недостоверной, недостаточно полной или несвоевременной) вы приобретаете право на возмещение убытков, если: