Честные ребята выполнили свое обещание и свалили от греха подальше. Вместе с ними, под шумок, «свалил» из нагрудного кармашка и заветный полтинник. Так, с протянутой рукой, в котором находилась важная «запчасть», Иван вернулся в отель. Наверное, он напевал песню «Яблоки на снегу, розовое на белом». А может быть, и не напевал. Просто ввалился на ресепшен весь в белом и красном. В любом случае девушка, что стояла за стойкой, разговаривать со своим постояльцем не захотела и предпочла грохнуться в обморок, когда Ванька протянул ей свое ухо. Руку и сердце бразильские женщины принимают охотно, а вот русские уши – не очень.

В надежде на то, что земляки его поймут, Иван позвонил мне. Я достаточно серьезно отнесся к рассказу и даже вызвал скорую помощь в отель. Как бы то ни было, история эта закончилась удачно. Ухо Ивану пришили. И уже через три дня он отправился путешествовать по намеченным местам – на водопады Игуасу и в дебри Амазонии. Вернувшись в Рио, он заехал в больницу, где ему сняли швы. Выполняя трансфер в аэропорт, я, конечно, спросил нашего героя о его самочувствии. На что получил ответ: «Блин, с…ки, ухо ровно пришили. Теперь никто дома не поверит, что я его в руках держал!»

Бразильский сервис

Сотовые операторы (как, впрочем, и другие телефонные компании) не имеют своих офисов. То есть офисы-то понатыканы в каждом городе, но там можно лишь купить телефон и оформить план. А вот если у вас с этим планом возникают затруднения – звоните в call-центр, в офисах вам никто ничем не поможет. И вот тут-то начинаются проблемы. Я перевел свой номер телефона с pre-pago на pos-pago. То есть раньше я покупал карточки и вводил их, а теперь плачу в конце месяца за все, что наговорил. Первая неделя прошла нормально – телефон работал, я звонил, мне дозванивались. Но в один прекрасный момент мой аппарат написал мне «Незарегистрированный сим». Естественно, дозвониться с телефона и на него стало невозможно. Подождав пару часов и поняв, что проблема сама собой не решится, я позвонил в call-центр.

«Вас приветствует TIM. Примерное время ожидания составит 5 минут…» Дальше, естественно, предлагается послушать музыку и тетку, которая рассказывает, какой же мой оператор замечательный. На пятнадцатой минуте ожидания слышу: «Здраствуйте, меня зовут … С кем я говорю?» Со мной, конечно. Вот тебе мое имя, мой номер телефона и проблема, которую нужно решить. «Ах, да. Подождите пожалуйста, перевожу ваш звонок в департамент, ответственный за вашу проблему».

Около 10 минут наслаждаюсь автоматической теткой. Про TIM я знаю уже все наизусть. Наконец-то «Здраствуйте, меня зовут… С кем я говорю?» Со мной, конечно. Вот тебе мое имя, мой номер телефона и проблема, которую нужно решить. Ситуация повторяется. Те же вопросы, те же ответы. Повозившись со своим компьютером, оператор просит подтвердить некоторые мои данные: номер паспорта, дату рождения и имя матери. Что дальше? Конечно же: «Ах, да. Подождите пожалуйста, перевожу ваш звонок в департамент, который отвечает за вашу проблему». С небольшими вариациями ситуация повторяется еще раза три. И тут, проторчав на линии около часа, я сделал большую ошибку. Замучавшись называть свое имя, номер, проблему, дату рождения и т.д., и т.п., я просто начал орать. А вот этого делать не стоило.

Не разговаривает call-центр с нервными клиентами. Просто обрывает связь. Выход один – начинать все заново. Даже если у вас хватает терпения не послать их всех по известному адресу, какая-нибудь операторша обязательно скажет: «Простите, но у нас проблемы в системе, перезвоните, пожалуйста, позже» или «Простите, но департамент, ответственный за вашу проблему, сегодня не работает». И главное, что в конце они благодарят тебя за то, что ты пользуешься TIMом, и желают тебе отличного дня. Прошло две недели моих безуспешных попыток решить ситуацию в мою пользу.