Якорение (Anchoring): Наше решение, словно корабль, часто бросает якорь у первой же попавшейся цифры или факта, даже если этот «якорь» совершенно случаен (спросите, больше или меньше 10% африканских стран в ООН, и ответы будут тяготеть к этому числу, чем если бы начальный «якорь» был, скажем, 65%).

Склонность к подтверждению : мы – неутомимые охотники за подтверждениями собственных убеждений, с энтузиазмом собирающие факты, которые льют воду на нашу мельницу, и брезгливо отворачиваясь от тех, что ей противоречат. Эмоциональная привязанность к своей картине мира здесь, конечно, важна, но это и особый механизм фильтрации информации.

Эффект фрейминга: наш выбор может кардинально измениться в зависимости от того, в какую «раму» облечена проблема (мы с большей готовностью согласимся на операцию с «90% шансом на выживание», чем с «10% риском смертельного исхода», хотя суть одна и та же).

Что это означает, если посмотреть на Грина через эту призму?

Наша так называемая «иррациональность» – это не всегда стихийное бедствие чувств. Она часто имеет свою структуру, свои предсказуемые узоры (искажения).

Многие «нелогичные» решения мы принимаем не потому, что нас захлестнула волна эмоций, а потому, что наш ум прибегает к быстрым, но иногда обманчивым, ментальным сокращениям пути (эвристикам).

Эмоции, без сомнения, могут подливать масла в огонь когнитивных искажений (например, жгучий страх способен усилить эвристику доступности), но они – не единственная причина наших девиаций от логического фарватера. Часто эти искажения – часть самой архитектуры нашего мышления.

Таким образом, современная когнитивная психология предлагает нам палитру с множеством оттенков для описания нашей иррациональности, а не просто черно-белый эскиз гриновского «эмоции правят всем». Да, мы бываем иррациональны, но часто эта иррациональность не столько хаотична, сколько систематична и объяснима хитроумными механизмами нашего мозга, который пытается быть максимально эффективным в бесконечном потоке информации. Понимание этих механизмов вручает нам куда более точные инструменты для настройки собственного мышления, чем слепая попытка «заковать эмоции в цепи».

Продолжим же наше путешествие в мир эмоций, теперь уже с картой эмоционального интеллекта в руках.

Роберт Грин, живописуя нашу глубинную иррациональность, подводит нас к мысли, что скипетр власти – это либо железные тиски самоконтроля, почти полное удушение собственных эмоций, дабы они не мешали холодному расчету «разума», либо виртуозное дирижирование эмоциональными слабостями других. Но в просторных залах современной психологии и даже на оживленных площадях популярной культуры давно звучит иная мелодия, предлагающая совершенно другой танец с миром чувств – это Эмоциональный Интеллект (ЭИ).

Что же это за волшебная флейта – ЭИ? Если отбросить академическую сложность, это драгоценное умение:

Слышать музыку собственной души: Распознавать свои эмоции – что за мелодия звучит во мне сейчас и кто ее композитор?

Понимать гармонию и диссонансы своих чувств: Осознавать причины и следствия взлетов и падений своего настроения.

Быть дирижером своего внутреннего оркестра: Управлять своими эмоциями – не затыкать им рот и не гнать со сцены, а регулировать их громкость и экспрессию, чтобы они звучали к месту и ко времени.

Читать партитуру чужих душ: Распознавать и понимать эмоции других людей, видеть мир их глазами (то самое искусство эмпатии).

Использовать эту симфонию понимания: Строить на ней прочные мосты отношений и принимать решения, где мудрость сердца и ясность ума идут рука об руку.