Другой пример. При покупке нового автомобиля, обыкновенно, производителем определяется период действия гарантийных обязательств, связанных с заводским браком. Поскольку автомобиль – вещь достаточно дорогостоящая, то в случае возникновения каких-либо неисправностей, покупатель более чем заинтересован, чтобы его драгоценную покупку починили бесплатно. Однако на практике доказательство гарантийного случая – это в первую очередь очень не простой диалог с салоном-дилером, который крайне неохотно и в исключительных случаях признает, что придется делать ремонтные работы, не взимая за них платы с клиента. Зачастую такие разбирательства заканчиваются чередой независимых экспертиз. И покупатель в надежде бесплатно отремонтировать свой автомобиль платит предварительно немалые деньги, чтобы наличие гарантийного случая доказать. Салон-дилер в то же время не заинтересован тратиться лишний раз, ведь после продажи автомобиль эксплуатировался и та или иная неполадка могла быть вызвана вовсе не заводским браком, а недобросовестным использованием транспортного средства. В условиях российских дорог подобные споры вообще приобретают порядок философических размышлений на тему непостижимости законов бытия. Но самое поразительное, что увеличение срока гарантии в качестве дополнительного привлечения клиентов работает безотказно, люди готовы даже переплатить n-нную сумму денег при покупке нового автомобиля ради такой дополнительной «привилегии». Можно, безусловно, все объяснить с точки зрения психологических установок. Гарантия хороша, когда ничего не ломается – спокойнее можно спать и далеко путешествовать на своем «железном коне». Но данный пример приведен именно в фокусе того, что зачастую постулирование гарантийных обязательств вовсе не подразумевает их надлежащего исполнения, как и наоборот, исполнение гарантийных обязательств необязательно может быть связано с действительным наличием заводского брака.

Ну и еще одна иллюстрация, имеющая мировую известность – история Стива Джобса и его уникальный талант делать невозможное осуществимым. «Поле искажения реальности было причудливой смесью харизматичного стиля риторики, непоколебимой воли и огромного желания трансформировать любой факт таким образом, чтобы он служил реализации твоих целей»[5], – считал Энди Херцфилд, «программный чародей», участвовавший в разработке первого Macintosh. Из воспоминаний программного инженера Бада Триббла, – «в присутствии Стива реальность очень податлива. Он может убедить каждого практически во всем. Когда его нет поблизости, конструкция начинает сыпаться, но когда он рядом, довольно сложно пытаться составлять реалистичные планы на будущее».

Итак, опираясь на описанные выше примеры можно попытаться основные признаки проявления искажений:

1. Двусмысленность интерпретаций.

Когда то или иное событие или явление может быть интерпретировано разными способами, в зависимости от преследуемой интерпретатором цели.

Так, харизматичный руководитель в ответ на сетование сотрудников о невозможности выполнить поручение убеждает их в реальности открывающихся перспектив.

2. Нарушение логики системных взаимосвязей.

Когда постулируемые правила не нарушают, но и не торопятся исполнять, либо исполняют их с определенного рода импровизациями.

Как в приведенном примере об автосалоне, прописанные в договоре гарантийные обязательства на практике могут быть реализуемы после проведения независимых платных экспертиз.

3. Отсутствие строгой последовательности между формально предписанным и неформально допустимым.

Когда в правилах отражены основные требования, права и запреты, но неформально приняты иные способы выполнения задач, более востребованные на практике, пусть и не совсем соответствующие предписанному в правилах.