В результате я доплатила еще 22 тысячи. При этом сам билет туда и обратно обошелся мне в 17 тысяч.

Это было шесть лет назад. В то время я еще не знала, куда и как жаловаться. С советских времен мы знали один-единственный метод добиться правды: написать в газету. И я написала.

Я написала открытое письмо начальнику аэропорта. Описала всю ситуацию с моим опозданием. Написала о том, что знаю людей, которые опоздали таким же образом. Я не просила никого наказать. Я просила принять ряд конкретных мер, чтобы подобного не случалось. В частности, я предложила провести дополнительную трансляцию в зал ожидания за перегородкой, повесить объявление, что на посадку к таким-то терминалам надо пройти по коридору в следующий зал. Но главное – электронные табло развесить не под потолком, а на стенах, чтобы можно было подойти на удобное расстояние, в зависимости от зрения. Такое я видела за границей.

Ответа я не получила. Но через несколько месяцев я опять приехала в аэропорт. Меня ждали изменения. В части зала за перегородкой убрали сиденья. Это чтобы у пассажиров не создавалось ложное впечатление, что узкий коридор – выход к самолёту. Надо идти дальше. Больше всего меня порадовали электронные табло на стенах. Такого в Москве, например, по-прежнему нет.

Написав жалобу и не получив ответа, мы думаем, что всё было бесполезно. Но иногда ответ приходит к нам в виде таких вот грядущих изменений. Делая попытку восстановить справедливость, мы так или иначе вносим свою лепту в ее восстановление. Не думали об этом?

КАК ПОЛУЧИТЬ РЕАЛЬНО БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ОНЛАЙН?

Как бесплатная консультация онлайн вас сама найдёт

Алгоритм общения с клиентом

Последствия

Анализ ситуации

Небольшой пост-скриптум

Стоит набрать в строке поиска компьютера вопрос юридического характера, сразу всплывает окно с предложением бесплатной юридической консультации онлайн 24 часа.

Понятно, что на сложные вопросы онлайн не ответят. Но оказалось, что и на легкие тоже.

Вот я старательно ввожу текст вопроса. Отправляю. Тут же получаю ответ: «Сообщите мне ваш номер телефона для удобства общения». Хочу ввести просьбу ответить онлайн, но она не вводится. На «другой стороне» подключен робот. В его программе других вариантов ответа, кроме номера телефона, не предусмотрено.

Хорошо, даю номер телефона. Появляется сообщение, что я согласна на обработку персональных данных. Снимаю «галочку» – сообщение не отправляется.

Ладно, пишу номер телефона, оставляю «галочку». Мне сообщают, что в течение 15 минут перезвонят.

Надо сказать, что за компьютер я обычно сажусь почти ночью. Один раз действительно перезвонили. Попросили повторить вопрос. Повторила. Сказали, что рабочий день уже закончен, все юристы ушли. Мне позвонят завтра утром.

– А вы разве не юрист?

– Я дежурная.

Это было исключение из правила. А вообще все юридические консультации онлайн подчиняются одному и тому же алгоритму.

– Какой у вас вопрос?

– А вы разве его не читали?

– Мне операторы еще не передали…

Повторяешь вопрос.

– Лучше приходите к нам в офис. Мы вас совершенно бесплатно проконсультируем! На какое время вас записать? Если вы не сможете прийти, можно отменить… Давайте на всякий случай я вас запишу! Какое вам время удобно? Вот сегодня еще время осталось…

Вопрос просят повторить не только потому, что его не читали. Важно заставить оппонента что-то разъяснять. Таким образом, вы раскрываете ваше биополе и готовы к «дальнейшей обработке». Чем дольше длится разговор, тем меньше ваше сопротивление.

И вот вы уже записаны. Дальше будет ещё хуже. Обработать человека, сидящего напротив, еще проще, чем говорящего на том конце провода. Независимо от вашего вопроса разговор будет о том, что вам необходимо подать в суд. Для этого надо составить заявление. Сами вы не справитесь…