К концу недели Глория была выжата. Казалось бы, простой офис-менеджер, а столько ответственности в организации рабочего процесса. Хотя вроде в чем сложность заказать воду или бумагу в офис, позвать сотрудника к директору, напечатать текст письма или зарегистрировать входящий документ. Вроде проще простого. А если все эти дела обрушиваются в раз? А в работе чаще всего именно так и бывает. Нужно все делать прямо сейчас!

Ей сказали в начале первого рабочего дня: «Не бойся, можно к любому подойти и спросить». Спросить то можно, но получишь ли ты ответ на свой вопрос, не уточнили.

Вопрос к бухгалтерии: Сколько брать денег, как подотчетное лицо для нужд офиса? – Сама решай!

Вопрос к отделу продаж: Сколько нужно пачек бумаги для отдела на неделю? – Сама решай!

Вопрос к сотрудникам: Сколько и какую канцелярию нужно заказывать для каждого отдела? – Сама решай!

Вот таким опытным путем Глория выяснила, что никто не готов на себя брать ответственность. Абсолютно все считали, что это зона её ответственности, но если она вдруг не сможет правильно «угадать», то это, конечно, исключительно её вина.

И только через месяц у Глории пришло понимание, что нужно ставить вопросы перед отделами по-другому. Нужно четко понимать, если ты получаешь не тот ответ, на который рассчитывал, то возможно изначально был некорректно поставлен вопрос, не та формулировка или не те слова, а может и не в том порядке.

Слова – это инструмент и это нужно очень четко понимать. В маркетинге одна формулировка правильно поставленных слов для слогана может принести компании миллионную прибыль, но если эти же слова, но поставить в другом порядке, то весь смысл и посыл слогана может быть нарушен, и компания понесет вместо прибыли убытки.

Как правильно сформулировать вопрос так, чтобы перенести ответственность на другого человека и показать необходимость этого маневра, вызвав не раздражение, а объективность вопроса и последующего решения? Глория задумалась: «Любое действие, это опасная игра в «пан или пропал».

– Андрей, я Вам уже сказала, что это не моё решение, а финансового отдела, поэтому ваши претензии по нововведению Вы можете высказать главному бухгалтеру.

– А ты не обнаглела ли девочка, а? Я так понимаю, ты так стремишься получить трудовую книжку обратно, да?

Глория пыталась сохранить самообладание и не обращать внимания на молодого мужчину, который являясь директором отдела продаж, обладал завышенной самооценкой и непомерным чувством собственного достоинства.

– Ты меня вообще слышишь или страдаешь избирательной глухотой?

Глория с экрана компьютера перевела взгляд на него.

– Андрей, я не страдаю глухотой, мне больше нечего добавить к уже сказанному. С начала этой недели введен контроль над получением канцтоваров. Всё под личную подпись…

– И ты думаешь, что все отделы будут плясать под твою дудку? – не дослушав её, перебил Андрей.

Глория промолчала и продолжила печатать текст письма для исполняющего директора.

– Ну, так что, ты выдашь мне бумагу?

– Пожалуйста, сделайте запись в книге учета, и я Вам выдам указанное количество бумаги, и укажите срок, насколько Вам данного количества хватит.

– Ты издеваешься? – взревел Андрей и максимально наклонился к Глории. – Лучше не зли меня, девочка!

Глория не знала, как реагировать, она не ожидала такой реакции одного из руководителей. Хотя, здесь все были руководители, кроме неё, разумеется. Понимала, конечно, что многим не понравится такое нововведение, но, чтобы так. Вроде что сложного хочешь получить канцтовары – поставь подпись за количество, которое взял. Все отделы, несмотря на ворчание и недовольство, относительно спокойно приняли данное нововведение, но только отдел продаж пошел на принцип и не хотел ставить подписи. Хотя это и не удивительно, они привыкли бесконтрольно тратить канцтовары, а потом винить офис-менеджера в том, что она якобы не выдавала им на самом деле. От такого положения дел она устала, тем более ей стало известно о том, что прошлая девушка ушла по той же причине, да и еще и с неофициальными обвинениями в воровстве.