– Зато познакомилось с парочкой мужчин по дороге.

– Зато будешь аккуратнее на дороге и думать о своей жизни и жизни других людей.

– Зато сегодня пронесло.

– Зато на 15 суток не посадили и прав не лишили.

Также, я использовала технику «Выбор без выбора» для своего 7- летнего сына. Вместо того, чтобы говорить ему иди спать, а с этим всегда были трудности, я говорила:

– Ты идешь спать сейчас или через 5 минут?

Таким образом, я избегала скандалов с его стороны, так как с раннего детства, когда ему говорили: «Пора спать», он воспринимал это, как наказание. Разумеется, он соглашался на второй вариант и все были счастливы.

Если у тебя есть дети, рекомендую тебе применять ее в подобных ситуациях.

А техника обратная связь высокого качества (ОСВК) – это потрясающий инструмент улучшения любых отношений.

Когда, тебе не нравится поведение твоих близких и ты, высказывая свое мнение, тут же натыкаешься на встречную агрессию или холодную стену неприятия и непонимания.

Знакома ситуация?

Есть два основных способа информировать другого о своем видении его действий, т.е. давать ему обратную связь.

Первый из них – критика, когда подробнейшим образом разбираются малейшие просчеты с словами «больше так никогда не делай».

Критика – это работа по формированию и закреплению ошибок, недочетов и недостатков. А что ты хочешь, если весь фокус внимания сосредоточен именно на них?

Второй – похвала, когда, заметив что-либо действительно выдающееся, мы говорим что-нибудь вроде «молодец!».

Оба этих способа хороши как проявление внимания, но к обратной связи высокого качества отношения не имеют.

Если при критике основное внимание отдается пустой части стакана – недостатку жидкости, то в обратной связи высокого качества тебя будет интересовать то, что там уже есть.

Давать обратную связь высокого качества просто, а главное приятно:

1. Начни с того, что уже сейчас получается хорошо, только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше. Заметь: в каждый момент беседы ты акцентируешь внимание только на достоинствах!

2. Говори максимально конкретно и только о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать.

3. Рассказывай о действиях и избегай любых оценок. По тому, что человек делает вряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях… Все это лежит в сфере твоих догадок и не является полезной для него информацией.

4. Используй в своей речи прошедшее время, говори о том, что было. Оставь будущее и настоящее на его усмотрение.

Вместо критики:

– Что за бардак? Опять ты разбросал вещи в комнате.

Будет:

– Я вижу, что часть вещей у тебя на своих местах. Спасибо, что ты содержишь комнату в порядке. Положи еще свою одежду и обувь в шкаф, тогда вообще будет отлично.

Говорят: «Начни с похвалы, и даже критика будет восприниматься легче.»

Обратная связь высокого качества разрывает и этот стереотип. В ней вообще нет критики! Ты ни в какой момент времени не говоришь о недостатках. Ты акцентируешь все внимание на достоинствах. Сначала, на тех, что уже есть, потом – на тех, что можно будет приобрести. Ты говоришь о том, что уже сейчас хорошо, и о том, что можно добавить, чтобы стало еще лучше.

– Ты столько сил и времени потратил на это блюдо. Мне оно нравится, в следующий раз добавь чуть меньше соли, будет вообще отлично.

Когда говорятся просто теплые и добрые слова, мы наслаждаемся и купаемся в их лучах. Когда эти же слова несут еще и конкретную информацию, мы совершенствуемся.

Ведь, теперь мы знаем, что именно, является нашими главными преимуществом, что стоит подчеркнуть и еще больше выделить.