Ваши действия

♦ Подумайте, какие взаимоотношения оказались для вас наиболее важными в трудовой жизни. Как они изменили ваши представления о взаимодействии между командой и менеджером?

♦ Каковы основные черты взаимоотношений, которые вы можете оценить как самые позитивные в вашей трудовой жизни?

♦ Примените эти критерии к вашим собственным взаимоотношениям с командой и подумайте, что вы могли бы сделать, чтобы их улучшить.

Соблюдать данный принцип очень трудно, но крайне необходимо для вашего развития как вдохновляющего менеджера. Если вы хотите пользоваться доверием подчиненных и стремитесь создать сильную, высокопроизводительную команду, ваши сотрудники должны быть уверены, что вы всегда говорите правду. Если вам нужно сообщить коллективу хорошую новость, выполнить это требование не составит труда; но если известие пренеприятнейшее, вам сможет помочь только решимость и крепкая приверженность данному принципу.

Диана, сотрудница компании Bromford Housing Group, упустила крайний срок сдачи работы и пришла обсудить произошедшее к своему менеджеру Хелене Мур. В подобных ситуациях грамотные менеджеры стараются помочь подчиненным извлечь урок из случившегося, так что основной упор в разговоре делался на том, что именно произошло и что нужно будет сделать иначе в следующий раз. Хелена искренне убеждена, что говорить правду надо всегда, но делать это нужно умело – чтобы не уронить достоинство собеседника: «Откровенность и прямота необходимы всегда. Обсудите вопрос открыто, выскажите свое мнение без обиняков, но затем дайте человеку время прийти в себя и обсудите с ним его дальнейшие шаги».

Состоявшийся разговор был очень полезен для Дианы. Теперь она знала, как ей следует поступать в будущем. Больше всего она боялась разочаровать Хелену: «Я стремлюсь достичь хороших результатов, потому что не хочу подвести Хелену; я искренне желаю ей успеха». Получается такой вот парадокс: когда вы делаете сотрудникам замечания, это не вызывает у них отторжения (как опасаются многие менеджеры), а наоборот – еще больше повышает их преданность делу. Крепкое сотрудничество складывается именно тогда, когда мы вместе преодолеваем трудности.

Ваши действия

♦ Как вы относитесь к требованию всегда говорить правду? Считаете ли вы, что именно так следует поступать, или предпочитаете сдержанность и отстраненность?

♦ Вспомните случай, когда вы шли на попятный и не решались открыто высказать сотруднику свое мнение. Каковы были последствия?

♦ Вспомните также ситуацию, когда вы открыто (но в то же время умело и деликатно) сказали сотруднику правду Подумайте, как это отразилось на вас и окружающих вас людях. Как вам кажется, когда вы поступили более правильно – в первом или во втором случае? О каком из них вам приятнее вспоминать?

Для людей, с которыми вы работаете, крайне важно, чтобы вы вели себя последовательно. Поведение менеджера в решающей степени влияет на эмоциональное состояние сотрудников и их отношение к работе. Нелегко соблюдать данный принцип, потому что у каждого из нас, конечно, время от времени бывают неудачные дни. В конце концов, имеет человек право иногда сорваться? Вдохновляющие менеджеры так не думают, а если такое все же происходит – считают, что нужно признать свою неправоту и попросить прощения. Люди должны знать, чего им от вас ждать. Им нужно знать:

♦ что именно произойдет, если они допустят ошибку;

♦ а также, что они могут доверять своему менеджеру;